Un gerente de operaciones de Business Process Outsourcing (BPO) a menudo es responsable de supervisar todas las operaciones comerciales. En otras palabras, estos gerentes se comunican con los clientes principales para garantizar que los procesos subcontratados cumplan con sus est?ndares de calidad y eficiencia. Otra responsabilidad importante de un gerente de operaciones de BPO es planificar el crecimiento durante largos per?odos de tiempo. ?l o ella tambi?n pueden ser responsables de administrar y comunicarse con los proveedores, especialmente con los proveedores de software.
Cuando el due?o de un negocio decide que ?l o ella pueden beneficiarse de contratar a un tercero para llevar a cabo procesos comerciales, ?l o ella puede contratar una empresa BPO. Estas empresas realizan funciones como servicio al cliente, soluci?n de problemas de tecnolog?a de la informaci?n (TI) y procesamiento de documentos. Las empresas clientes se benefician de los servicios de BPO, ya que pueden resultar en menores costos y sistemas de infraestructura que son menos complejos.
Las personas que se convierten en este tipo de gerentes a menudo tienen antecedentes acad?micos en un tema como administraci?n o finanzas. Tambi?n tienen normalmente al menos cinco a?os de experiencia administrando en una empresa BPO. Un gerente de operaciones debe tener excelentes habilidades de liderazgo, habilidades avanzadas de comunicaci?n y una aptitud para el pensamiento estrat?gico.
Un gerente de operaciones de BPO garantiza que todos los procesos se ejecuten sin problemas y cumplan con los est?ndares. Para realizar estas tareas, puede supervisar peri?dicamente las entregas de los proveedores e inspeccionar la calidad del equipo. Un gerente de operaciones tambi?n puede observar operaciones generales para garantizar la calidad.
Adem?s de garantizar que las operaciones diarias funcionen sin problemas, un gerente de operaciones de BPO tambi?n debe buscar oportunidades de crecimiento. ?l o ella puede trabajar con analistas de mercado para obtener informaci?n sobre los servicios de BPO que son rentables para las empresas competidoras, as? como sobre los nuevos mercados donde su organizaci?n puede comenzar a comercializar servicios.
La gesti?n de riesgos es otra preocupaci?n importante para un gerente de operaciones de BPO. Con cualquier paso hacia la expansi?n, tambi?n existe un riesgo. Un gerente de operaciones puede hablar con consultores para determinar qu? factores econ?micos, sociales y pol?ticos pueden poner en peligro las operaciones de su organizaci?n. Una vez que un gerente de operaciones de BPO ha recibido inteligencia relevante y un an?lisis atento, puede reunirse con ejecutivos para determinar la ruta que sea mejor para la empresa.
Cuando se toman medidas para expandir una organizaci?n, un gerente de operaciones de BPO es responsable de realizar la gesti?n de cambios. La gesti?n del cambio es el proceso de supervisar la implementaci?n de nuevos programas y pr?cticas. ?l o ella tambi?n podr?a trabajar con los gerentes de procesos para establecer nuevas pautas y est?ndares de pr?ctica. La capacitaci?n y la evaluaci?n de los empleados tambi?n pueden ser los enfoques principales de un gerente de operaciones durante un proceso de cambio.