Un gerente de recepci?n trabaja en la industria hotelera, en un establecimiento como un hotel, resort o posada. Las responsabilidades diarias de alguien en este puesto pueden variar, dependiendo del tama?o del establecimiento y la cantidad de otros empleados que trabajan all?, pero es un trabajo desafiante que requiere que una persona posea excelentes habilidades de servicio al cliente tambi?n como la capacidad de trabajar bien con otros. Hay algunas formas diferentes de ingresar a un puesto de gesti?n dentro de la industria hotelera.
Una persona que administra la recepci?n generalmente siempre necesitar? al menos una educaci?n secundaria. Muchas personas que planean una carrera en la industria persiguen t?tulos universitarios en administraci?n hotelera o negocios para obtener valiosos conocimientos. Sin embargo, un t?tulo universitario no es un requisito, y muchos gerentes tienen a?os de experiencia en lugar de una educaci?n formal. Por lo general, se necesitan al menos tres o cinco a?os de trabajo en la recepci?n antes de convertirse en gerente, y las promociones en roles de supervisi?n son comunes antes de convertirse en un gerente real.
Muchos gerentes de recepci?n comienzan como empleados de recepci?n o agentes de servicios para hu?spedes. Es importante que el gerente sepa pr?cticamente todo lo que hay que saber sobre el hotel para responder a las preguntas de los clientes con precisi?n, y esto generalmente solo puede provenir de la experiencia. Una vez que la persona obtiene un puesto directivo, puede pasar menos tiempo trabajando en el escritorio y pasar m?s tiempo detr?s de escena.
Esta persona puede ser responsable de crear horarios para que otros empleados trabajen en la recepci?n, as? como de asegurarse de que siempre se sigan las pol?ticas de la compa??a. El gerente har? cumplir pol?ticas para cosas como tiempo libre, horas que se deben trabajar, c?digos de vestimenta y otras pr?cticas en el lugar de trabajo. Es probable que necesite reuniones frecuentes con otros gerentes en el hotel para hablar sobre objetivos de ventas, productividad e ideas para mejorar el negocio.
Si un cliente tiene un problema y necesita ayuda adicional, el gerente de la recepci?n puede ser el llamado. Es importante que cualquier persona en un puesto de administraci?n pueda tratar con clientes dif?ciles y permanecer cort?s y respetuoso. ?l o ella tambi?n puede ser responsable de realizar un seguimiento del flujo de efectivo a trav?s de la recepci?n o de establecer nuevas reservas.