Un gerente técnico de ventas supervisa el marketing, la educación y la distribución de productos especializados, como dispositivos electrónicos o servicios técnicos. Este puesto directivo requiere que el trabajador haga presentaciones a colegas, así como a posibles clientes, con base en un conocimiento profundo del diseño y uso de los productos o servicios. Los clientes trabajan en estrecha colaboración con el gerente técnico de ventas para crear un sistema específicamente diseñado para la industria del cliente, como las redes informáticas empresariales.
Nuevas tecnologías surgen todos los días; Es el trabajo del gerente técnico de ventas aprender y, en última instancia, transmitir los beneficios del nuevo dispositivo o sistema a los clientes. El gerente puede ofrecer una clase de capacitación para colegas, lo que les permite tener una visión general del sistema con experiencia práctica. Los colegas están preparados para responder cualquier pregunta futura de los clientes después de esta clase de capacitación, aumentando los ingresos por ventas para el departamento o la empresa del gerente.
El gerente de ventas técnicas también ofrece clases de capacitación directa al cliente, normalmente a la gerencia o supervisores de la clientela. Las preguntas sobre el uso y la configuración de los productos o servicios se pueden examinar para agilizar la implementación. Como resultado, el cliente está más involucrado en el proceso de desarrollo o personalización, creando una relación comercial sólida.
Otro deber principal del gerente técnico de ventas es cultivar nuevos clientes. Los nuevos sistemas tecnológicos, o las adiciones a las configuraciones actuales, deben solicitar al gerente que se comunique con diferentes empresas para una demostración. Los sistemas que no se ajustaban a un cliente en particular en el pasado pueden tener nuevos componentes que resuelven una necesidad actual, como las redes inalámbricas de computadoras. El gerente técnico de ventas puede transmitir información sobre los nuevos componentes del sistema, en particular para realizar una venta.
Los gerentes de ventas técnicas también deben consultar con clientes que tienen problemas técnicos con un sistema previamente instalado. Aunque un técnico de reparación puede solucionar el problema físico, la presencia del gerente en el negocio del cliente generalmente resolverá cualquier pregunta relacionada con el uso futuro y la confiabilidad. El cliente puede tener dudas sobre la precisión del sistema, lo que puede provocar una posible devolución de las ventas de los componentes. Un gerente de ventas técnico exitoso puede calmar cualquier temor y reforzar la confianza del cliente con respecto a los productos y el sistema en su conjunto.
Este puesto directivo requiere una gran atención al detalle. Las notas escritas sobre las inquietudes de los clientes y los nombres de los contactos deben registrarse con precisión en las bases de datos de la computadora para futuras comunicaciones. Las configuraciones específicas del sistema requeridas por los clientes deben documentarse para una presentación de ventas más personal en el futuro. Además, la comunicación hablada es imprescindible para transmitir información técnica en una forma fácil de entender para ventas exitosas en curso.