Un operador del 911 es un tipo especializado de despachador telef?nico que responde llamadas a servicios de emergencia. 911 es el n?mero universal de servicios de emergencia en los Estados Unidos; fuera de los Estados Unidos, los operadores pueden responder llamadas a n?meros de servicios de emergencia como 111, 112 o 999. Los operadores de 911 son responsables de responder llamadas al n?mero de tel?fono de servicios de emergencia y asegurarse de que las personas que llaman reciban los servicios y la asistencia que necesitan.
Con un n?mero de tel?fono universal de emergencia, las personas que necesitan ayuda del departamento de bomberos, la polic?a o el servicio de ambulancia pueden llamar a un n?mero ?nico que sea f?cil de recordar, en lugar de tener que buscar n?meros de tel?fono individuales. Los n?meros universales tambi?n son convenientes para los viajeros que necesitan asistencia pero pueden no estar familiarizados con los n?meros de emergencia. Sin embargo, tener todas las llamadas de servicios de emergencia enrutadas al 911 significa que un operador calificado debe estar disponible para contestar el tel?fono.
Los operadores del 911 generalmente trabajan turnos de ocho a 10 horas en un centro de despacho, y pueden trabajar con un grupo de despachadores para asegurarse de que la l?nea nunca est? ocupada cuando la gente llama. Cuando suena el tel?fono y un operador del 911 responde, ?l o ella determina la naturaleza de la emergencia y env?a servicios de emergencia seg?n sea necesario. Por ejemplo, en una llamada de asistencia m?dica en la que alguien llama para informar una extremidad rota, el operador del 911 determinar? qu? servicio de ambulancia debe responder a la llamada y despachar? una ambulancia. Si una persona que llama informa un accidente de tr?fico, el operador puede enviar un cami?n de bomberos, un coche de polic?a y una ambulancia para asegurarse de que la situaci?n est? completamente cubierta. Los despachadores tambi?n hablan con los respondedores de emergencia en el lugar para que puedan enviar respondedores adicionales seg?n sea necesario.
Los operadores calificados del 911 pueden tener una gran demanda. Un buen operador del 911 puede extraer la informaci?n necesaria de las personas que llaman de manera r?pida y eficiente, mantener a las personas que llaman calmadas y actualizarlas sobre el estado de los servicios de emergencia que han enviado, y capacitar a las personas que llaman sobre intervenciones tales como c?mo realizar la RCP. El operador del 911 debe ser capaz de manejar una amplia variedad de situaciones y mantenerse fresco, tranquilo y tranquilo.
Los operadores del 911 generalmente necesitan estar familiarizados con los sistemas inform?ticos que se utilizan para registrar llamadas y enviar servicios de emergencia. Tambi?n est?n capacitados para tratar problemas como llamadas de broma y cortes, que a?n requieren una respuesta. Es posible que estos profesionales de despacho necesiten poder trabajar con varios sistemas inform?ticos y telef?nicos para coordinar las respuestas de emergencia, y deben estar familiarizados con temas como las llamadas de tel?fonos celulares que se env?an al centro de despacho equivocado, asignando personal en varias agencias de servicios de emergencia, y c?mo manejar las llamadas que no son de emergencia que terminan en el centro de despacho del 911, como las quejas por ruido.