Hay muchas definiciones para un representante de campo de servicio y las funciones y la descripción del trabajo de cada representante pueden variar según la compañía. Las responsabilidades generales de un representante de servicio de campo se basan en servicio al cliente, educación e inspección o servicio técnico. Muy a menudo, una persona en este puesto realiza la mayor parte de su trabajo fuera de una oficina “en el campo”. Los representantes de campo pueden trabajar para las industrias minorista, de servicios o incluso de bienes raíces.
Muchos representantes de servicios de campo en la industria minorista tienen la responsabilidad de educar a los empleados, socios comerciales e incluso clientes sobre su empresa o producto. Esta posición generalmente requiere muchos viajes, ya que los representantes deben ir de tienda en tienda o incluso de evento en evento en todo el mundo. Se les considera expertos de la empresa y del producto y tienden a responder muchas preguntas mientras mejoran las ventas y adquieren nuevos contactos comerciales. También se puede llamar a un representante minorista de campo si hay un problema continuo en una tienda en particular, para que pueda evaluar los problemas y mejorar las ventas de esa ubicación.
Un representante de servicio de campo que trabaja para compañías telefónicas, proveedores médicos y compañías eléctricas generalmente brinda un servicio al cliente y educación ligeros, pero sus deberes suelen ser más técnicos. Estos representantes generalmente prueban nuevos productos o servicios, solucionan problemas con los productos actuales o consultan a ingenieros de campo para encontrar nuevas formas de hacer que las cosas funcionen de manera más eficiente. A veces, se le puede pedir a un representante de servicio de campo en esta industria que eduque a nuevos empleados, clases o incluso clientes sobre algunos de los aspectos más técnicos de su servicio o producto.
En la industria de bienes raíces, un representante de campo es ligeramente diferente que en la mayoría de las otras industrias. Un representante de bienes raíces generalmente inspecciona casas o terrenos antes o durante la venta a nombre de compañías de bienes raíces. Puede proporcionar comentarios sobre la propiedad según las pautas proporcionadas para evaluar el valor de la vivienda. Muchas veces, esto es para ayudar a su empresa a decidir si una casa es una buena inversión o no. Las casas con daños estructurales o cualquier cosa que pueda costar demasiado para que la compañía las repare generalmente se pasarán por alto. El resultado final que se le pide al representante de campo es que ahorre tiempo y dinero a su empresa.
Un representante de servicio de campo es muy importante para la mayoría de las empresas. Aunque la descripción de su trabajo puede variar según la industria, el resultado final sigue siendo ayudar a la empresa a ganar más dinero y mejorar su eficiencia. La mayoría de estos puestos requieren una formación técnica, una licenciatura y experiencia en la industria particular deseada.