A menudo es dif?cil delinear completamente los deberes del representante de servicio al hu?sped. Estas personas a menudo est?n obligadas a hacer lo que se necesita para un invitado o posible hu?sped cuando sea necesario. A veces esto implica actuar en la capacidad de otros miembros del personal. Los deberes en los que es probable que participen incluyen responder a consultas, manejar quejas y ayudar a los clientes con los procesos de registro.
Una persona que busca este tipo de trabajo puede encontrar empleo con una amplia gama de empleadores. Estos incluyen resorts, aerol?neas y casinos. Aunque estas posiciones pueden estar ampliamente disponibles, las responsabilidades pueden ser muy inconsistentes incluso dentro de la misma industria.
Los deberes de un representante de servicio al cliente generalmente se ven afectados por varios factores. Para empezar, la industria en la que se emplea a ese individuo determinar? lo que hace. Los otros tipos de personal empleados por una empresa pueden afectar si ciertas responsabilidades recaen o no en esta persona.
A pesar de todos los dem?s factores, una de las principales responsabilidades de un representante de servicio al cliente es generalmente dar percepciones positivas sobre el negocio para el que est? empleada y ayudar a mantener esas percepciones. Los hu?spedes de una instalaci?n y los hu?spedes potenciales a menudo se familiarizan con una persona en esta posici?n antes de tener contacto con cualquier otra persona afiliada al establecimiento. En algunos casos, es solo a trav?s del representante del servicio al hu?sped que las personas se familiarizan con una instalaci?n. Antes de este contacto, una persona puede tener poca o ninguna idea sobre un negocio, lo que ofrece o el beneficio de convertirse en cliente.
Dado que a menudo se requiere que una persona en este puesto haga lo que sea necesario para complacer a un cliente, puede encontrarse actuando en la capacidad de otros incluso cuando los puestos est?n ocupados. Por ejemplo, aunque una empresa puede tener un vendedor o departamento de ventas, es com?n que el representante del servicio al cliente desempe?e alg?n papel en la venta de la empresa. Esto podr?a ser convenciendo a los clientes de que no cancelen las reservas o alentando a las personas que realizan consultas a utilizar un servicio. Los representantes a menudo tienen la autoridad de ofrecer incentivos y hacer tratos que animar?n a las personas a convertirse en clientes o mecenas a largo plazo.
Un representante de servicio al cliente generalmente necesita tener excelentes habilidades de comunicaci?n. Este trabajo tiende a involucrar una cantidad significativa de interacci?n con las personas. Algunos se pueden encontrar estacionados en los mostradores de ayuda o interactuando con los patrocinadores de un negocio. Sin embargo, algunos no tienen roles interactivos cara a cara con clientes o clientes potenciales. En cambio, pueden comunicarse estrictamente por tel?fono o correo electr?nico.
Otros deberes comunes para este tipo de representante incluyen ayudar a las personas con los procesos de registro y asegurar que el servicio que reciben cumple con sus expectativas. Estas personas pueden ser responsables de cambiar las reservas o de garantizar que los eventos especiales est?n organizados adecuadamente. En algunos casos, es el representante del servicio al cliente quien mantiene los archivos del cliente que se utilizan para ayudar a garantizar que los clientes reciban un servicio excelente cada vez que patrocinan un negocio.