Lo que hace un representante de soporte generalmente depende del tipo de soporte que brinda. Hay diferentes campos en los que se puede proporcionar este tipo de soporte, aunque el soporte t?cnico o t?cnico y el soporte al cliente son los m?s comunes. El soporte t?cnico a menudo incluye ayudar a las personas a descubrir c?mo identificar adecuadamente un problema o problema con alguna pieza de tecnolog?a y luego encontrar la soluci?n m?s pr?ctica y ?til para ese problema. Un representante de atenci?n al cliente generalmente hablar?, escuchar? y ayudar? a los clientes de una empresa con respecto a los problemas que puedan tener y trabajar? para encontrar una soluci?n ?til y gratificante para el cliente.
En general, un representante de soporte generalmente trabajar? por tel?fono o Internet para ayudar a los clientes o empleados de una empresa a resolver una variedad de problemas. Los representantes de soporte tambi?n pueden trabajar en la ubicaci?n de una tienda, sin embargo, para ayudar con cualquier problema en persona, aunque esto es algo raro y a menudo es m?s f?cil para todo el personal de soporte trabajar juntos en una sola ubicaci?n. Un representante de soporte t?cnico generalmente trabajar? por tel?fono o mediante un programa de chat por Internet para ayudar con los problemas t?cnicos que puedan tener los clientes o empleados.
Por ejemplo, un representante de soporte t?cnico que trabaja para una compa??a de computadoras a menudo contestar? llamadas de clientes que tengan preguntas sobre su computadora. Si un cliente recibe una computadora nueva y no est? seguro de c?mo usar ciertas funciones, puede llamar y hablar con este tipo de representante para obtener ayuda. Alguien tambi?n puede tener problemas con una computadora que tiene errores o problemas similares y requiere un representante de soporte t?cnico para ayudarlo a encontrar una soluci?n. Muchas compa??as tambi?n tendr?n este tipo de personal de soporte t?cnico para ayudar a otros empleados a manejar problemas tecnol?gicos con hardware o software utilizado dentro de la compa??a.
Un representante de atenci?n al cliente, a veces llamado representantes de servicio al cliente, generalmente brindar? asistencia telef?nica a los clientes de una empresa. Esto puede incluir problemas en los que un cliente no est? satisfecho con el servicio prestado por otros empleados, casos de naturaleza opuesta en los que los clientes desean complementar los esfuerzos de los empleados o situaciones en las que los clientes no est?n satisfechos con un producto. Este tipo de situaciones son especialmente comunes para las empresas que venden a trav?s de cat?logos o en l?nea, ya que a menudo no hay una ubicaci?n f?sica a la que se pueda devolver un art?culo. Por lo general, se espera que un representante de atenci?n al cliente escuche a un cliente y encuentre formas de resolver los problemas que el cliente pueda tener para garantizar que el cliente est? satisfecho y sea m?s probable que proporcione negocios futuros.