Un representante de soporte de ventas puede tener muchas funciones diferentes dependiendo de la definici?n del rol dentro de la empresa. En general, sin embargo, la intenci?n del rol es ejecutar actividades que apoyen al personal de ventas primario. Esto puede incluir tareas administrativas como organizar viajes y programar reuniones, as? como tareas espec?ficas de ventas, como enviar materiales de ventas y preparar cotizaciones. En algunos casos, el representante de soporte puede ser responsable de las ventas internas a cuentas existentes.
Hay varias actividades de soporte diferentes involucradas en las ventas. Var?an ampliamente en funci?n de los factores del producto, como el tipo, el precio y la complejidad, as? como los factores de la empresa, como el tama?o, la industria y la estructura. Una actividad asignada a un representante de soporte de ventas en una compa??a puede asignarse a un asistente administrativo, un representante de cuenta o un miembro del equipo de marketing en otra compa??a.
Las tareas comunes incluyen actividades de preventa, como investigaci?n de mercado y generaci?n de leads. Por ejemplo, los representantes de soporte de ventas pueden revisar a los participantes en una feria comercial de la industria para encontrar buenas perspectivas e identificar contactos. Dependiendo del proceso del empleador, ?l o ella proporcionar?a esa informaci?n al personal de ventas para el seguimiento, enviar?a informaci?n al prospecto o har?a la llamada fr?a inicial para determinar el inter?s.
Los profesionales de soporte tambi?n participan frecuentemente en el proceso de ventas. Esto podr?a incluir la programaci?n de reuniones entre el prospecto y el ejecutivo de ventas y tambi?n podr?a incluir asistir a dichas reuniones. Puede incluir la obtenci?n de precios, la coordinaci?n de los esfuerzos de oferta entre los departamentos y la creaci?n del paquete de oferta final o cotizaci?n.
Durante el per?odo posterior a la venta, un representante de soporte de ventas suele participar en el proceso de revisi?n y presentaci?n de informes. Esto puede incluir analizar los n?meros de ganancias finales contra los objetivos objetivo o crear informes para uno o m?s ejecutivos de ventas. Para proyectos de ventas complejos, como los que involucran m?ltiples bienes y servicios, tambi?n puede incluir participar en reuniones dise?adas para identificar lo que sali? bien durante el proyecto y lo que podr?a mejorarse en el futuro.
Ocasionalmente, el t?tulo de representante de soporte de ventas se utiliza para describir a una persona que apoya a la empresa a trav?s de la venta. En este caso, el representante puede ser parte de la fuerza de ventas principal en lugar de parte del personal de soporte. Como tal, el representante tambi?n podr?a ser responsable de la presentaci?n del producto y del cierre del acuerdo. Este suele ser el caso en peque?as empresas o aquellas cuyas ofertas de productos no requieren mucha personalizaci?n.