Un representante de soporte de ventas puede tener muchas funciones diferentes dependiendo de la definición del rol dentro de la empresa. En general, sin embargo, la intención del rol es ejecutar actividades que apoyen al personal de ventas primario. Esto puede incluir tareas administrativas como organizar viajes y programar reuniones, así como tareas específicas de ventas, como enviar materiales de ventas y preparar cotizaciones. En algunos casos, el representante de soporte puede ser responsable de las ventas internas a cuentas existentes.
Hay varias actividades de soporte diferentes involucradas en las ventas. Varían ampliamente en función de los factores del producto, como el tipo, el precio y la complejidad, así como los factores de la empresa, como el tamaño, la industria y la estructura. Una actividad asignada a un representante de soporte de ventas en una compañía puede asignarse a un asistente administrativo, un representante de cuenta o un miembro del equipo de marketing en otra compañía.
Las tareas comunes incluyen actividades de preventa, como investigación de mercado y generación de leads. Por ejemplo, los representantes de soporte de ventas pueden revisar a los participantes en una feria comercial de la industria para encontrar buenas perspectivas e identificar contactos. Dependiendo del proceso del empleador, él o ella proporcionaría esa información al personal de ventas para el seguimiento, enviaría información al prospecto o haría la llamada fría inicial para determinar el interés.
Los profesionales de soporte también participan frecuentemente en el proceso de ventas. Esto podría incluir la programación de reuniones entre el prospecto y el ejecutivo de ventas y también podría incluir asistir a dichas reuniones. Puede incluir la obtención de precios, la coordinación de los esfuerzos de oferta entre los departamentos y la creación del paquete de oferta final o cotización.
Durante el período posterior a la venta, un representante de soporte de ventas suele participar en el proceso de revisión y presentación de informes. Esto puede incluir analizar los números de ganancias finales contra los objetivos objetivo o crear informes para uno o más ejecutivos de ventas. Para proyectos de ventas complejos, como los que involucran múltiples bienes y servicios, también puede incluir participar en reuniones diseñadas para identificar lo que salió bien durante el proyecto y lo que podría mejorarse en el futuro.
Ocasionalmente, el título de representante de soporte de ventas se utiliza para describir a una persona que apoya a la empresa a través de la venta. En este caso, el representante puede ser parte de la fuerza de ventas principal en lugar de parte del personal de soporte. Como tal, el representante también podría ser responsable de la presentación del producto y del cierre del acuerdo. Este suele ser el caso en pequeñas empresas o aquellas cuyas ofertas de productos no requieren mucha personalización.