Un supervisor de cobranza maneja y dirige las actividades de un personal de coleccionistas, contadores, tenedores de libros y representantes de servicio al cliente y, simult?neamente, supervisa las actividades de cobranza y servicio al cliente. Asegura el cumplimiento de los coleccionistas con la ?tica de la industria y las pautas gubernamentales. ?l supervisa y eval?a el desempe?o del personal, y capacita a los nuevos empleados en los procedimientos de cobranza.
Adem?s de supervisar al personal del departamento de cobranza, el supervisor de cobranza rastrea los comentarios de los clientes a trav?s de la revisi?n de cartas entrantes, correos electr?nicos y llamadas telef?nicas, y los datos anal?ticos recopilados a trav?s de agencias externas de informes. Identifica errores o fallas t?cnicas en los procedimientos de cobro y recomienda soluciones para aumentar los cobros en cuentas morosas al tiempo que garantiza la satisfacci?n y retenci?n del cliente. Se alienta a los miembros del personal a proporcionar comentarios constructivos para ayudarlo en la implementaci?n de procesos de recolecci?n mejorados.
Adem?s de rastrear las colecciones y dirigir a su personal, el supervisor de la colecci?n es responsable de la preparaci?n de informes para la alta gerencia. Estos informes reflejan las quejas de los clientes y los niveles de satisfacci?n, as? como tambi?n proporcionan un an?lisis diario, semanal o mensual de los datos recopilados junto con los objetivos y los ingresos proyectados. Los informes pueden solicitarse en forma de hojas de c?lculo, narraciones o una combinaci?n de ambos. Es posible que se requiera que el supervisor de cobranza presente estos informes en forma oral y presente copias impresas a varios gerentes de departamento y personal clave de cuentas por cobrar.
Cuando una cuenta presenta desaf?os que el personal de cobranza no puede abordar adecuadamente, el supervisor de cobranza intercede. ?l puede interactuar directamente y negociar con el cliente o simplemente revisar la actividad de la cuenta y determinar si califica para un plan de pago o si se distribuir?a mejor como una cancelaci?n de deudas incobrables. Si est? en juego una cantidad de dinero inusualmente alta o el cliente tiene un historial comprobado de recuperaci?n econ?mica, el supervisor de cobranza puede solicitar la asistencia o el consejo de un gerente superior.
Se requieren excelentes habilidades de comunicaci?n oral y escrita para ser un supervisor de cobranza efectivo, ya que las interacciones claras entre el personal, los clientes y la administraci?n son imprescindibles para que la operaci?n sea rentable y exitosa. El supervisor tambi?n debe ser experto en tratar con diferentes niveles de administraci?n y personal para identificar y resolver conflictos. Tambi?n se puede requerir comunicaci?n con agencias externas para identificar problemas o circunstancias especiales.
Junto con las habilidades de las personas bien desarrolladas, un supervisor de cobranza necesita tener conocimiento de los programas b?sicos de software. Tambi?n se le puede solicitar que aprenda software de contabilidad o recopilaci?n espec?fico para la empresa o industria.