Un supervisor de tienda o gerente de tienda hace malabares con las responsabilidades de supervisar al personal junto con la presentaci?n de informes a la oficina central o al propietario de la tienda. El rol de supervisor es un puesto de alto nivel que puede ser ocupado por un miembro del personal interno que recibe un ascenso o por un solicitante externo. Dentro de las tiendas m?s peque?as e independientes, el due?o de la tienda puede asumir el rol de supervisor.
Las responsabilidades de gesti?n del supervisor de la tienda comienzan con entrevistas, contrataci?n y capacitaci?n de nuevos empleados. Una vez que los nuevos miembros del personal est?n debidamente capacitados y listos para trabajar, el supervisor es responsable de preparar el horario semanal o mensual para los miembros del personal. Si la tienda tiene varios empleados de ventas, administrar el cronograma implica una cuidadosa consideraci?n de los estilos de trabajo y la disponibilidad de cada miembro del personal.
Cuando los empleados de la tienda se presentan a trabajar, el supervisor es responsable de comunicar claramente sus tareas asignadas y de monitorear los h?bitos de trabajo de los empleados para garantizar que se desempe?en a un nivel satisfactorio. Si un empleado no est? cumpliendo sus objetivos seg?n lo descrito por el supervisor de la tienda, el supervisor debe asegurarse de que el empleado est? al tanto de su bajo rendimiento y sus posibles repercusiones. Esto puede incluir libertad condicional o despido dependiendo de la ofensa del empleado.
En situaciones en las que un cliente no est? satisfecho con el nivel de servicio que recibe de un miembro del personal, el supervisor de la tienda a menudo se le pedir? que autorice devoluciones u otras transacciones de forma discrecional. A medida que el supervisor se encarga de la seguridad de la tienda, ?l o ella generalmente lleva un juego completo de llaves de la tienda, lo que permite el acceso a la caja registradora, las oficinas y puertas de la tienda, y la caja de dep?sito bancario. El supervisor de la tienda tambi?n puede actuar como un contacto para los clientes que deseen presentar quejas sobre el servicio o los productos de la tienda.
Aunque el puesto de supervisor de la tienda es de gesti?n, el supervisor generalmente tambi?n informa a otra parte superior, ya sea el propietario de la tienda o la oficina central y, en ?ltima instancia, las partes interesadas. Si una tienda no cumple con sus objetivos de ventas o cuotas, el supervisor de la tienda tiene la responsabilidad de movilizar a su equipo de ventas para mejorar las ventas, lo que puede implicar motivar, volver a capacitar o despedir al personal. Un supervisor tambi?n es responsable de actuar como enlace entre la alta gerencia y el personal, liderando reuniones ocasionales del personal y transmitiendo noticias de la oficina central.