Al igual que la mayoría de los otros operadores turísticos, los operadores turísticos de lujo están en el negocio de encontrar empresas o propiedades que puedan ofrecer las vacaciones de lujo que buscan sus clientes. Los operadores turísticos de lujo también deben estar actualizados con los requisitos de papeleo de viaje, como visas y controles fronterizos. Todos estos deben ser atendidos de antemano ya que los turistas de alta gama no quieren lidiar con esos detalles o esperar durante mucho tiempo mientras otros se encargan de ellos.
Los operadores turísticos de lujo están en el negocio de proporcionar comodidad. Por lo general, ofrecen ubicaciones más remotas, pero dondequiera que se reservan las vacaciones, el cliente ha pagado mucho dinero y el énfasis está en los altos estándares. Los operadores turísticos de lujo pueden especializarse en cruceros, safaris de vida silvestre, alpinismo o resorts de playa, pero donde sea que se encuentren, todos los detalles se habrán acordado y el cliente experimentará unas vacaciones sin complicaciones de tratamiento VIP.
Elegir el operador turístico de lujo adecuado necesita un poco de investigación, pero una vez que se ha tomado la decisión y se han acordado las fechas de las vacaciones, todo lo que el viajero debe hacer es pagar la factura. Dependiendo de los deseos del cliente, el operador turístico de lujo puede planificar todos los días de las vacaciones con minucioso detalle para que todo esté arreglado de antemano. O, según los deseos del cliente, el énfasis puede estar en unas vacaciones más espontáneas y centradas localmente.
La primera prioridad para muchos es la capacidad de brindar un servicio personalizado sobresaliente. Un personal multilingüe y necesidades o deseos dietéticos especiales son algunos de los requisitos previos más comunes. La ubicación debe ser excelente y, por lo general, debe ofrecerse una variedad de actividades. Instalaciones de calidad como la inclusión de un spa y lujosas habitaciones con buenos baños son una parte esencial de lo que un operador turístico de lujo quiere ofrecer a sus clientes. La flexibilidad para proporcionar itinerarios personalizables también es una cualidad deseable.
La provisión de lujo es más fácil en los centros turísticos y ciudades más grandes, pero los operadores turísticos de lujo también ofrecen lujo en las montañas de América Latina y en las llanuras de la sabana africana. El alojamiento de primera clase y la buena comida en cualquier parte del mundo requieren investigación y planificación en nombre del operador. Los operadores turísticos de lujo dependen en gran medida de los clientes habituales y del boca a boca, por lo que los clientes agradables, independientemente de sus demandas, son una prioridad. Por esta razón, eligen solo las compañías más confiables para trabajar; y estas compañías los representan en cualquier parte del mundo que sean.