La mala ética empresarial cubre una rabia de comportamientos corporativos que violan la ley, dañan la confianza de los clientes, o ambos. La ética empresarial es un campo amplio y algo subjetivo, y mucho de lo que se incluye depende de las circunstancias. A menudo hay una delgada línea entre los comportamientos que son simplemente malas decisiones o prácticas perjudiciales y aquellos que son realmente poco éticos. En la mayoría de los casos, las acciones que entran en la última categoría son aquellas que violan algún código escrito o no escrito sobre honestidad y trato justo. Estas acciones pueden ser externas, lo que significa que conciernen directamente al cliente, o internas, como las políticas que rigen a los empleados y las políticas corporativas internas. La deshonestidad, la negligencia intencional en la fabricación de productos y las fallas importantes en el servicio al cliente son algunos de los ejemplos más comunes. Los escándalos financieros y las discrepancias en la nómina son otros. En algunos casos, esto puede dar lugar a enjuiciamiento penal o civil y multas, pero otras veces solo resultan en una reputación dañada y una pérdida de “buena voluntad”, un término comercial que se relaciona con la imagen de la compañía en el público.
Deshonestidad
La deshonestidad es un ejemplo común de mala ética empresarial. Por ejemplo, si una compañía hace afirmaciones falsas en su publicidad, se debe argumentar que la compañía está siendo deshonesta con sus clientes al hacerles creer algo que no es del todo exacto. Ser deshonesto es a veces contra la ley, pero no siempre. Mucho depende de las circunstancias y la probabilidad de daño real por el engaño. Las empresas a menudo bailan la línea muy estrecha entre lo que es punible y lo que es técnicamente permisible, generalmente para aumentar las ventas. Muchos expertos consideran que esta práctica no es ética, o al menos es una ética “mala”.
Sin embargo, las ventas y la rentabilidad no son las únicas razones por las cuales las empresas mienten o tuercen la verdad. A veces, los líderes empresariales son deshonestos para obtener crédito por cosas que realmente no han hecho, generalmente como un medio para mejorar su capital social o su imagen general. Afirmar haber comprometido una cierta cantidad de dinero a una organización benéfica específica, por ejemplo, o comprometerse a apoyar a grupos sin fines de lucro, pero luego nunca seguir adelante son algunos ejemplos. El estancamiento o el retraso de los esfuerzos de limpieza durante las crisis ambientales, como los derrames de petróleo o los problemas de emisiones, también pueden caer dentro de esta categoría.
Negligencia en la fabricación
Una empresa también puede enfrentar demandas o retiros costosos si fabrica intencionalmente productos defectuosos o defectuosos. Si bien no todos los productos defectuosos se crean intencionalmente, una empresa que a sabiendas fabrica y comercializa productos que podrían dañar a un cliente generalmente se entiende que practica una mala ética, así como infringe las leyes de protección al consumidor en la mayoría de los lugares. Los clientes a menudo se reúnen en estas circunstancias para presentar una demanda colectiva contra la empresa. Es posible que la empresa tenga que retirar los productos vendidos y notificar al público sobre el problema, que también puede dañar la imagen corporativa.
Fallos de servicio al cliente
Si bien las demandas civiles y las actividades ilegales pueden dañar la reputación de una empresa, la mala ética empresarial también puede incluir actividades que no impliquen violación de la ley. El mal servicio al cliente no solo es una mala práctica comercial, sino que también puede considerarse poco ético. La participación en actos inmorales o ilegales por parte de ejecutivos de negocios o empleados clave también puede dañar la reputación de la empresa y puede considerarse ejemplos de mala ética, especialmente si se produce un comportamiento en el curso de la realización de negocios.
No reemplazar los productos dañados o defectuosos ni reembolsar su precio de compra a los consumidores que se quejan es uno de los ejemplos clave de este tipo de comportamiento, pero incluso las políticas generales sobre cómo se manejan las consultas de los clientes pueden cruzar la línea hacia el ámbito de la falta de ética. si la empresa trata a sus críticos con hostilidad o falta de respeto. Muchas compañías tienen equipos dedicados de servicio al cliente para manejar los problemas, pero gran parte de cómo responden a los problemas generalmente se debe a la postura general de la corporación para manejar los conflictos. Simplemente ser grosero con un cliente generalmente no se considera poco ético, pero sí puede ser un patrón y una práctica de no tratar con clientes descontentos o tratarlos intencionalmente de manera irrespetuosa.
Escándalos financieros
Muchos problemas de ética empresarial se centran en la nómina y la compensación ejecutiva. Las compañías que están perdiendo dinero y despidiendo empleados para ahorrar dinero, al mismo tiempo que otorgan aumentos y bonos a sus altos ejecutivos, a menudo son vistos por el público como corruptos, al menos desde un punto de vista ético. Problemas similares surgen cuando se trata de cómo se invierten los activos corporativos, particularmente aquellos relacionados con acciones públicas y el comercio de acciones. Los altos ejecutivos a veces toman decisiones sobre inversiones que conducen a una “burbuja” de rentabilidad a corto plazo, tiempo durante el cual ellos mismos pueden capitalizar, antes de que todo se derrumbe, generalmente a expensas de los empleados y accionistas.
Consecuencias comunes
Las empresas que practican constantemente una mala ética empresarial enfrentan varios problemas. Más inmediatamente, la pérdida de relaciones comerciales y una mala reputación con el público pueden afectar las ventas. Las demandas y los acuerdos pueden ser costosos y también pueden resultar en la pérdida de ganancias. El resultado final de una mala ética comercial puede ser la bancarrota o el cierre comercial, aunque esto no suele ocurrir rápidamente. A menudo, las empresas no tienen consecuencias, al menos no durante muchos años, y esta es una de las razones por las que persisten las prácticas poco éticas.
Inteligente de activos.