La mala ?tica empresarial cubre una rabia de comportamientos corporativos que violan la ley, da?an la confianza de los clientes, o ambos. La ?tica empresarial es un campo amplio y algo subjetivo, y mucho de lo que se incluye depende de las circunstancias. A menudo hay una delgada l?nea entre los comportamientos que son simplemente malas decisiones o pr?cticas perjudiciales y aquellos que son realmente poco ?ticos. En la mayor?a de los casos, las acciones que entran en la ?ltima categor?a son aquellas que violan alg?n c?digo escrito o no escrito sobre honestidad y trato justo. Estas acciones pueden ser externas, lo que significa que conciernen directamente al cliente, o internas, como las pol?ticas que rigen a los empleados y las pol?ticas corporativas internas. La deshonestidad, la negligencia intencional en la fabricaci?n de productos y las fallas importantes en el servicio al cliente son algunos de los ejemplos m?s comunes. Los esc?ndalos financieros y las discrepancias en la n?mina son otros. En algunos casos, esto puede dar lugar a enjuiciamiento penal o civil y multas, pero otras veces solo resultan en una reputaci?n da?ada y una p?rdida de «buena voluntad», un t?rmino comercial que se relaciona con la imagen de la compa??a en el p?blico.
Deshonestidad
La deshonestidad es un ejemplo com?n de mala ?tica empresarial. Por ejemplo, si una compa??a hace afirmaciones falsas en su publicidad, se debe argumentar que la compa??a est? siendo deshonesta con sus clientes al hacerles creer algo que no es del todo exacto. Ser deshonesto es a veces contra la ley, pero no siempre. Mucho depende de las circunstancias y la probabilidad de da?o real por el enga?o. Las empresas a menudo bailan la l?nea muy estrecha entre lo que es punible y lo que es t?cnicamente permisible, generalmente para aumentar las ventas. Muchos expertos consideran que esta pr?ctica no es ?tica, o al menos es una ?tica «mala».
Sin embargo, las ventas y la rentabilidad no son las ?nicas razones por las cuales las empresas mienten o tuercen la verdad. A veces, los l?deres empresariales son deshonestos para obtener cr?dito por cosas que realmente no han hecho, generalmente como un medio para mejorar su capital social o su imagen general. Afirmar haber comprometido una cierta cantidad de dinero a una organizaci?n ben?fica espec?fica, por ejemplo, o comprometerse a apoyar a grupos sin fines de lucro, pero luego nunca seguir adelante son algunos ejemplos. El estancamiento o el retraso de los esfuerzos de limpieza durante las crisis ambientales, como los derrames de petr?leo o los problemas de emisiones, tambi?n pueden caer dentro de esta categor?a.
Negligencia en la fabricaci?n
Una empresa tambi?n puede enfrentar demandas o retiros costosos si fabrica intencionalmente productos defectuosos o defectuosos. Si bien no todos los productos defectuosos se crean intencionalmente, una empresa que a sabiendas fabrica y comercializa productos que podr?an da?ar a un cliente generalmente se entiende que practica una mala ?tica, as? como infringe las leyes de protecci?n al consumidor en la mayor?a de los lugares. Los clientes a menudo se re?nen en estas circunstancias para presentar una demanda colectiva contra la empresa. Es posible que la empresa tenga que retirar los productos vendidos y notificar al p?blico sobre el problema, que tambi?n puede da?ar la imagen corporativa.
Fallos de servicio al cliente
Si bien las demandas civiles y las actividades ilegales pueden da?ar la reputaci?n de una empresa, la mala ?tica empresarial tambi?n puede incluir actividades que no impliquen violaci?n de la ley. El mal servicio al cliente no solo es una mala pr?ctica comercial, sino que tambi?n puede considerarse poco ?tico. La participaci?n en actos inmorales o ilegales por parte de ejecutivos de negocios o empleados clave tambi?n puede da?ar la reputaci?n de la empresa y puede considerarse ejemplos de mala ?tica, especialmente si se produce un comportamiento en el curso de la realizaci?n de negocios.
No reemplazar los productos da?ados o defectuosos ni reembolsar su precio de compra a los consumidores que se quejan es uno de los ejemplos clave de este tipo de comportamiento, pero incluso las pol?ticas generales sobre c?mo se manejan las consultas de los clientes pueden cruzar la l?nea hacia el ?mbito de la falta de ?tica. si la empresa trata a sus cr?ticos con hostilidad o falta de respeto. Muchas compa??as tienen equipos dedicados de servicio al cliente para manejar los problemas, pero gran parte de c?mo responden a los problemas generalmente se debe a la postura general de la corporaci?n para manejar los conflictos. Simplemente ser grosero con un cliente generalmente no se considera poco ?tico, pero s? puede ser un patr?n y una pr?ctica de no tratar con clientes descontentos o tratarlos intencionalmente de manera irrespetuosa.
Esc?ndalos financieros
Muchos problemas de ?tica empresarial se centran en la n?mina y la compensaci?n ejecutiva. Las compa??as que est?n perdiendo dinero y despidiendo empleados para ahorrar dinero, al mismo tiempo que otorgan aumentos y bonos a sus altos ejecutivos, a menudo son vistos por el p?blico como corruptos, al menos desde un punto de vista ?tico. Problemas similares surgen cuando se trata de c?mo se invierten los activos corporativos, particularmente aquellos relacionados con acciones p?blicas y el comercio de acciones. Los altos ejecutivos a veces toman decisiones sobre inversiones que conducen a una «burbuja» de rentabilidad a corto plazo, tiempo durante el cual ellos mismos pueden capitalizar, antes de que todo se derrumbe, generalmente a expensas de los empleados y accionistas.
Consecuencias comunes
Las empresas que practican constantemente una mala ?tica empresarial enfrentan varios problemas. M?s inmediatamente, la p?rdida de relaciones comerciales y una mala reputaci?n con el p?blico pueden afectar las ventas. Las demandas y los acuerdos pueden ser costosos y tambi?n pueden resultar en la p?rdida de ganancias. El resultado final de una mala ?tica comercial puede ser la bancarrota o el cierre comercial, aunque esto no suele ocurrir r?pidamente. A menudo, las empresas no tienen consecuencias, al menos no durante muchos a?os, y esta es una de las razones por las que persisten las pr?cticas poco ?ticas.
Inteligente de activos.