Los costos intangibles son los costos que tienen alg?n tipo de impacto negativo en el desempe?o de un negocio, pero que no necesariamente se pueden aplicar a una partida o gasto espec?fico con los libros de contabilidad. En cambio, estos costos ocurren de una manera que tiene un impacto en la funci?n general de la empresa. Un costo intangible puede ser los gastos que ocurren mientras se realizan actualizaciones a una l?nea de producci?n, la implementaci?n de cambios en los beneficios de los empleados o cualquier factor que tenga un impacto en las relaciones desarrolladas con los clientes.
Una de las formas m?s f?ciles de comprender los costos intangibles es considerar el tema de la productividad de los empleados. Cuando los empleados est?n contentos y se sienten valorados por el negocio, su tasa de productividad suele estar cerca de la m?xima eficiencia. Si alg?n evento tiene un impacto negativo en la relaci?n entre el empleado y el empleador, existe una buena posibilidad de que la tasa de productividad disminuya. Ese cambio en la producci?n puede calificarse como un costo intangible, provocado por este cambio en la buena voluntad entre los empleados y el empleador.
Los cambios en los beneficios de los empleados a menudo pueden conducir a costos intangibles. Por ejemplo, si una empresa opta por eliminar la cobertura del seguro m?dico grupal como parte de una estrategia de reducci?n de costos, la empresa ahorrar? una suma significativa en el transcurso de un a?o. Al mismo tiempo, esta p?rdida de seguro tendr? un efecto adverso en los empleados, quienes tender?n a ser menos dedicados. Como resultado, la producci?n cae y el negocio no puede producir al mismo nivel que antes. Si bien la compa??a ahorr? dinero al eliminar la cobertura de salud, los ahorros son menores de lo previsto originalmente, ya que la producci?n disminuy? como resultado de la acci?n.
La misma idea general puede conducir a costos intangibles que involucran a los clientes de la empresa. Si alg?n problema, como un retraso en la entrega de un pedido crucial o un problema con un representante de atenci?n al cliente, altera la percepci?n del cliente del negocio de manera negativa, existe la posibilidad de que el cliente comience a buscar otro proveedor. Despu?s de asegurar un nuevo proveedor, el cliente comienza a migrar su negocio al nuevo proveedor. El costo intangible para el proveedor original es una p?rdida de ingresos y la p?rdida de un cliente valioso.
Los costos intangibles tienden a provenir de alg?n factor o conjunto de factores que han disminuido o debilitado a la empresa de alguna manera. Los costos pueden ser en forma de recortes en la fuerza laboral que requieren que los empleados restantes asuman responsabilidades adicionales, reduzcan los beneficios de los empleados o realicen cambios en una l?nea de productos que los clientes no aceptan. En cada caso, el potencial para que el negocio se vea afectado negativamente y, por lo tanto, sea menos productivo, aumenta considerablemente.
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