Las leyes de protección al consumidor en muchos países incluyen derechos de los clientes que están diseñados para garantizar que los proveedores y las empresas traten a los consumidores de manera justa. Los derechos del cliente generalmente evitan que los dueños de negocios discriminen a los consumidores en función de factores como la edad, la raza, el género o la religión. Las personas también están protegidas del fraude y de prácticas como la medición de precios. Muchas empresas también tienen políticas relacionadas con los derechos del consumidor que los empleados deben respetar cuando interactúan con el público.
En muchos lugares, las leyes rigen la forma en que se muestran los precios de los productos y servicios. Los derechos del cliente evitan que las empresas oculten los precios de los bienes y servicios o que cobren más del precio anunciado. Los consumidores tienen derecho a informar casos de medición de precios a las autoridades locales, y las empresas que hayan violado los derechos de los clientes a menudo enfrentan multas. Las leyes relacionadas con la protección del consumidor también permiten a los clientes de las empresas presentar cargos civiles o penales cuando las empresas no brindan servicios o bienes a pesar de haber recibido el pago.
Las empresas de servicios públicos, especialmente cuando son de propiedad pública, generalmente tienen que cumplir con las leyes de derechos del consumidor. Las personas que viven dentro de los distritos cubiertos por la empresa de servicios públicos local tienen derecho a tener acceso a agua, electricidad y gas. La empresa de servicios públicos debe asegurarse de que las interrupciones en el servicio se solucionen rápidamente para que los clientes no tengan que quedarse sin servicios básicos durante períodos prolongados. Las personas tienen derecho a impugnar facturas mensuales inusualmente altas o aumentos de precios. En muchas áreas, los clientes también tienen derecho a votar sobre planes para ampliar las instalaciones de producción de energía o planes para introducir nuevas formas de producción de energía.
Los minoristas tienen políticas relacionadas con el derecho del cliente a devolver la mercancía. En algunos lugares, las leyes permiten que los consumidores devuelvan productos con un recibo durante un cierto período de tiempo después de realizar la compra. Muchas empresas permiten a los clientes devolver los productos más allá del plazo mínimo establecido por la ley. Los derechos del cliente relacionados con la mercancía devuelta normalmente se muestran de forma destacada en las tiendas minoristas.
Los derechos básicos de los clientes que las corporaciones exigen que los empleados sigan incluyen el derecho a ser tratados con cortesía y respeto. Las grandes empresas a menudo establecen expectativas de servicio que se espera que sigan los empleados. Estas expectativas se comunican a los empleados como responsabilidades laborales básicas, pero se anuncian a los consumidores como derechos del cliente. Los derechos promovidos por las grandes corporaciones a menudo incluyen el derecho a esperar un servicio rápido o el derecho a esperar que los problemas se resuelvan de manera oportuna. Muchas empresas ofrecen descuentos en los precios u otros tipos de compensaciones si los clientes no reciben el nivel de servicio que exige la empresa.