Dans le monde des biens et services, une facturation incorrecte ou injuste est un effet secondaire malheureux. Il est parfois possible de contester un projet de loi qui semble incorrect ou injuste, mais c’est souvent une bataille difficile. Qu’il s’agisse de factures d’hôpital, de frais de carte de crédit ou même de factures de restaurant, prendre des mesures prudentes et juridiquement correctes peut aider un consommateur à contester une facture et à parvenir à une résolution réussie.
Lorsqu’une facture semble erronée ou semble trop élevée, essayez de la comparer à tous les enregistrements disponibles. Pour une facture de carte de crédit, vérifiez les reçus et les relevés pour vous assurer que chaque transaction est correctement enregistrée. Si une facture de restaurant vous semble énorme, demandez une copie du menu et comparez les prix facturés aux prix indiqués. La tenue de bons registres est un élément essentiel pour contester un projet de loi avec succès; rien n’apportera un résultat plus rapidement que des preuves tangibles qui prouvent que les accusations sont incorrectes.
Si la facture en litige est couverte par une assurance, telle qu’une facture médicale ou une facture de réparation après un accident de voiture, contactez la compagnie d’assurance. Puisqu’ils sont responsables de tout ou partie du paiement, il est dans leur intérêt de s’assurer que les frais sont corrects. Une compagnie d’assurance puissante peut avoir beaucoup plus de poids qu’un consommateur en colère, et peut donc être en mesure de gérer une résolution équitable plus rapidement et avec plus de succès.
Que vous essayiez de contester une facture avec un représentant du service à la clientèle, un vendeur ou une serveuse, il est important de rester calme, courtois et poli. Les accusations, les jurons et l’hostilité générale engendrent la défensive, et un simple malentendu peut rapidement se transformer en un combat à part entière en un rien de temps. Mettre en colère les responsables de la facturation les rendra réticents à se soucier de la situation ou à vouloir aider un client en colère. Rester poli ne peut pas seulement garder la situation au frais, mais peut en fait motiver l’autre partie à trouver une solution équitable.
N’ayez pas peur de contacter le siège de l’entreprise si les tentatives de contestation d’une facture ne sont pas satisfaites. Certaines personnes comptent sur «parler au gestionnaire» si un employé de niveau inférieur refuse de modifier une facture en litige, mais les gestionnaires et les superviseurs sont souvent protecteurs de leurs employés et peuvent ne faire que du bout des lèvres au client tout en soutenant l’employé derrière des portes. Contacter le propriétaire d’une entreprise, publier des notes défavorables sur des sites Web d’évaluation populaires ou déposer des plaintes auprès des organismes de réglementation et des agences peuvent aider une personne à contester une facture si les employés de terrain ne l’aideront pas.
Dans le pire des cas, décidez s’il y a suffisamment de preuves pour saisir la Cour des petites créances. Cela peut devenir nécessaire dans les situations où la transaction est importante et les preuves clairement en faveur du client. N’oubliez pas, cependant, que la cour des petites créances peut prendre un certain temps à atteindre et qu’il y a généralement des frais de justice associés à un procès. Assurez-vous que la bataille vaut la peine de se battre avant de porter l’affaire devant un tribunal.