Un agent de billetterie travaille dans un aéroport en tant que premier contact des passagers avec une compagnie aérienne. Le travail consiste à enregistrer les passagers, à émettre et parfois à vendre des billets et à gérer le processus d’embarquement. Les personnes souhaitant entrer dans la profession postulent normalement directement à une compagnie aérienne, bien que certaines compagnies aériennes utilisent également des agences de recrutement.
Les candidats qui souhaitent devenir agents de billetterie n’ont généralement pas besoin d’un diplôme universitaire. En effet, certaines compagnies aériennes embaucheront du personnel dès l’âge de 18 ans. Cependant, le poste nécessite un bon éventail de compétences, notamment la communication verbale, le calcul mental et une certaine connaissance de la géographie, en particulier de l’emplacement des aéroports à travers le pays et à l’étranger. Bien qu’il y ait peu d’exigences formelles pour l’emploi, l’expérience du service client et de la vente est un avantage important pour postuler à un poste.
Un emploi d’agent de billetterie nécessite beaucoup de flexibilité, car dans les aéroports très fréquentés, le personnel peut être requis toute la journée et la nuit. Cela signifie que les agents doivent être disponibles pour travailler une variété de quarts de travail, certains à des heures insociables. Le travail peut également impliquer beaucoup de stress, d’autant plus qu’un agent de billetterie agira comme le visage d’une compagnie aérienne lorsque les passagers sont affectés par des retards ou des annulations.
Les salaires des personnes qui deviennent billetteries peuvent varier considérablement. Cependant, ils sont généralement assez favorables par rapport aux autres emplois occupés par des diplômés du secondaire qui n’ont pas de diplôme universitaire. Les avantages dans l’industrie peuvent également être assez généreux. En plus des avantages communs tels que les soins de santé et le financement de la retraite, certains agents de billetterie bénéficient de voyages à prix réduit ou même gratuits avec la compagnie aérienne.
Par définition, des postes d’agent de billetterie existent dans la plupart des villes dotées d’aéroports. Cependant, la concurrence peut être plus rude dans les petits aéroports qui ne sont pas desservis par de nombreuses compagnies aériennes, ou lorsque des compagnies sœurs partagent leurs ressources. Alors qu’il est généralement la règle selon laquelle plus la ville est grande, plus il y a d’emplois d’agents de billetterie disponibles, cela est légèrement faussé par le fait que les principales plates-formes aériennes ont le plus d’emplois disponibles.
En tant que poste de niveau d’entrée, il existe de nombreuses opportunités de promotion une fois que vous devenez agent de billetterie. Selon la compagnie aérienne, les agents de billetterie peuvent être promus à des postes de supervision à la fois au même endroit et dans d’autres aéroports. Un autre cheminement de carrière consiste à passer à la vente de billets aux acheteurs d’entreprise. Cela peut être fait dans un bureau municipal plutôt que dans un aéroport. En raison des opportunités de promotion, le grand nombre de personnes essayant d’entrer dans l’industrie signifie qu’il y a souvent beaucoup de concurrence pour devenir agent de billetterie.