Si vous souhaitez devenir agent de service ? la client?le dans un h?tel, vous devrez g?n?ralement suivre un programme de formation en cours d’emploi fourni par votre employeur apr?s votre embauche. De nombreux h?tels n’exigent pas que les employ?s de la r?ception soient titulaires d’un dipl?me, bien que l’on puisse s’attendre ? ce que vous ayez un dipl?me d’?tudes secondaires. D’autres qualifications peuvent inclure des emplois dans les domaines du service ? la client?le ou de la vente au d?tail, qui peuvent tous deux constituer un substitut ad?quat ? l’exp?rience h?teli?re ou ? une formation formelle. Vous devrez peut-?tre ?galement passer une v?rification de vos ant?c?dents avant de devenir agent de service ? la client?le, car vous traiterez g?n?ralement les informations financi?res et personnelles des clients de l’h?tel.
Les agents du service client de l’h?tel assurent souvent le personnel de la r?ception et aident les clients ? entrer et sortir de l’h?tel. Ils aident ?galement les clients avec les demandes de chambre et peuvent ?galement ?tre invit?s ? agir comme une ressource pour les clients, en fournissant des informations sur les transports et les services et attractions locaux. Comme le personnel de la r?ception accueille les clients ? leur arriv?e et repr?sente l’h?tel lui-m?me, il est important que vous soyez bien soign? et que vous fassiez attention ? votre apparence personnelle. Il est ?galement crucial que vous soyez capable de maintenir un comportement amical et calme, m?me lorsque vous travaillez avec des invit?s grossiers ou agit?s. Si vous pensez ne pas avoir ce genre de ma?trise de vous-m?me, ce n’est peut-?tre pas une bonne id?e pour vous de devenir un agent de service ? la client?le.
Bien qu’une formation formelle ne soit g?n?ralement pas requise pour ceux qui souhaitent devenir agent de service ? la client?le, il vous sera peut-?tre plus facile de trouver un emploi si vous avez suivi au moins quelques cours en gestion h?teli?re ou en h?tellerie. Une autre option consiste ? s’inscrire ? un programme d’?tudes en h?tellerie ou en gestion h?teli?re. Si vous ?tes inscrit ? un tel programme, renseignez-vous sur l’obtention d’un stage ? la r?ception d’un h?tel, car cela peut augmenter consid?rablement vos chances de trouver du travail apr?s l’obtention de votre dipl?me.
Si vous n’?tes pas actuellement ? l’?cole et que vous n’avez pas de formation formelle en gestion h?teli?re ou en h?tellerie, vous pourrez peut-?tre devenir agent de service ? la client?le si vous pouvez montrer ? un responsable du recrutement h?telier que vous avez une solide exp?rience du travail avec le public. Cela peut inclure une formation en service client ou un travail dans des magasins de d?tail, car les deux vous obligent ? travailler en ?troite collaboration avec les clients pour r?soudre les probl?mes et assurer la satisfaction des clients. Prenez le temps de souligner cette exp?rience dans votre CV, votre lettre de motivation et lors des entretiens d’embauche, car cela pourrait faire une ?norme diff?rence pour obtenir le poste que vous souhaitez.