Un baccalauréat en informatique est généralement requis pour devenir responsable de compte technique. Les personnes intéressées par ce poste seraient bien avisées d’acquérir de trois à cinq ans d’expérience dans la gestion des comptes clients, la gestion des produits et les connaissances techniques des logiciels et des systèmes informatiques. Une expérience en développement de logiciels et de langages techniques est également importante pour quiconque souhaite devenir responsable de compte technique.
Les futurs gestionnaires de comptes techniques devraient envisager de poursuivre des études postsecondaires. La plupart des candidats retenus obtiennent un diplôme en informatique ou dans un domaine étroitement lié s’ils décident de devenir responsable de compte technique. Tout en étudiant pour un diplôme, c’est une bonne idée d’acquérir une expérience rémunérée ou non rémunérée dans le développement de logiciels, le support technique et le service client. L’expérience peut être acquise par le biais de stages, de programmes de travail-études, de bénévolat ou d’emplois à temps partiel.
Pour devenir responsable de compte technique, une personne devra probablement commencer à un poste de niveau inférieur. Les emplois qui impliquent un certain type de gestion de projet des commandes des clients et des problèmes de service aideront à développer les compétences en matière de service à la clientèle et de dépannage. Il est tout aussi important d’acquérir une sorte d’expérience de vente et de présentation.
Les compétences de présentation sont importantes pour quiconque souhaite devenir responsable de compte technique. Ce poste implique fréquemment la préparation de rapports et de présentations formelles pour les clients concernant l’historique des commandes, la facturation et les offres de produits potentielles. Un gestionnaire de compte est en contact fréquent avec sa clientèle et doit gérer toutes les communications verbales et écrites qui tiennent le client informé des changements et des étapes importantes du service.
Les gestionnaires de comptes techniques sont souvent chargés de s’assurer que le client est satisfait. Une partie de cette responsabilité consiste à savoir comment vendre et promouvoir les produits et services de l’entreprise. Ceux qui souhaitent devenir un gestionnaire de compte technique doivent être des communicateurs efficaces et persuasifs. Ils doivent être capables de démontrer des connaissances techniques spécifiques et de les traduire dans un langage que les clients de tous horizons pourront comprendre.
Les gestionnaires de comptes qui réussissent possèdent une connaissance directe des produits et services qu’ils représentent. Ils doivent être capables de répondre intelligemment aux questions et aux demandes des clients. Dans le cadre de leurs fonctions de gestion de projet, les responsables de compte peuvent avoir besoin de faire remonter de manière proactive une variété de problèmes. Cela nécessite la capacité de déterminer quel type de situation doit être escaladé.
Le processus d’escalade nécessite souvent que les gestionnaires de comptes techniques soient en mesure de défendre le client. Ils doivent être en mesure d’expliquer aux autres services internes l’importance de résoudre le problème et d’effectuer un suivi régulier jusqu’à ce qu’il soit résolu. Les connaissances techniques entrent en jeu avec l’escalade, car le gestionnaire de compte devra souvent expliquer le problème en détail, décrire les mesures déjà prises et communiquer l’avancement de la résolution au client.