Il est possible que l’analyse d’attrition s’applique à la clientèle d’une entreprise ou à la rétention des employés. Dans les deux cas, il est nécessaire d’évaluer un ensemble de paramètres pour déterminer la probabilité de rotation des clients ou de départs d’employés. Pour effectuer une analyse d’attrition, vous devez vous concentrer sur les critères et les circonstances qui déclenchent des changements dans une liste de clients ou un chiffre d’affaires dans les statistiques du personnel. Certaines de ces variables peuvent inclure le service à la clientèle en ce qui concerne l’attrition des clients et les initiatives de croissance de carrière pour les employés.
Pour effectuer une analyse d’attrition sur les clients, vous devrez identifier une série de facteurs qui influencent les départs. Par exemple, reconnaissez le niveau de risque qu’un client pose en partant. Ces informations peuvent être obtenues en créant un tableau répertoriant les clients, l’âge et d’autres facteurs personnels disponibles. Ayez une vue historique sur le taux d’attrition et attribuez une probabilité plus élevée aux clients qui se situent dans une fourchette similaire ou qui présentent les mêmes caractéristiques.
Identifiez les différents types d’attrition qui peuvent se produire au sein d’une entreprise. Par exemple, la valeur liée à la perte d’un client peut ne pas être égale à la valeur de la perte d’un autre. La taille des comptes est susceptible de varier, tout comme la durée pendant laquelle un client a été fidèle à une organisation. Reconnaître la valeur que chaque client apporte à une entreprise aidera à soutenir l’analyse de l’attrition.
Il peut être utile de faire appel à une entreprise tierce ou d’investir dans une solution logicielle. L’un ou l’autre permettra non seulement d’identifier les facteurs qui influencent les comportements des clients, mais aussi de quantifier ces critères pour créer une analyse d’attrition. Un expert peut également fournir des techniques qui aideront à prévenir l’attrition des clients en notant comment aborder et servir les clients qui risquent de partir sur la base d’une analyse d’attrition dans le but de conserver l’entreprise.
L’analyse de l’attrition des entreprises est un autre type d’examen qui peut être effectué. Dans cet environnement, une entreprise étudie les modèles de comportement des employés pour tenter de reconnaître les facteurs dominants qui conduisent au roulement du personnel. Certaines des caractéristiques qui peuvent être étudiées sont la race, le sexe et l’âge du personnel. Dans cette situation également, il peut être utile de faire appel à une entreprise tierce pour effectuer des calculs d’analyse d’attrition afin d’identifier les principaux facteurs à l’origine de l’attrition. Des conseils sur la façon de résoudre ce problème pourraient également être fournis, peut-être des conseils sur le développement de programmes de mentorat où les employés peuvent reconnaître un chemin clair pour la croissance de carrière au sein d’une organisation.