Un mauvais service client équivaut généralement à une mauvaise affaire car il menace la fidélisation de la clientèle. L’un des pires moyens de gérer un mauvais service est de l’ignorer. En tant que consommateur ou client potentiel, votre mécénat ou votre mécénat potentiel doit être très apprécié. Lorsque vous n’êtes pas traité comme vous le pensez, prenez l’initiative de contacter la direction ou les bureaux de l’entreprise. Profitez également des opportunités de commentaires des clients.
Vous pouvez recevoir un mauvais service client et, en raison de l’attitude du personnel que vous rencontrez, vous pouvez conclure que personne ne se soucie de votre opinion ou de vos préoccupations. Dans la plupart des cas, il s’agit d’une terrible idée fausse. Les entreprises ne peuvent pas prospérer en décevant ou en offensant leur clientèle. Sachant cela, la plupart sont susceptibles de prendre vos préoccupations au sérieux s’ils en sont informés.
Cependant, une entreprise ne peut pas être au courant de vos préoccupations, à moins que vous ne les partagiez. Vous pouvez le faire en commençant par le point de contact. Lorsque vous êtes victime d’un mauvais service, demandez immédiatement à parler à un responsable. Vous n’avez pas à souffrir en silence et vous n’avez pas à essayer de trouver une solution avec un employé. Exprimez pleinement vos préoccupations à la direction et découvrez quelles mesures seront prises pour rectifier la situation.
Si vous êtes entièrement satisfait de la manière dont la direction gère la situation, vous n’avez rien de plus à faire. Si vous êtes sceptique quant à la résolution, déçu par le traitement que vous avez reçu de la direction, ou si vous pensez que votre problème a été traité de manière insignifiante, écrivez au siège social ou au propriétaire de l’entreprise. Dans votre lettre ou votre e-mail, vous devez décrire ce qui est arrivé à l’origine du problème, les mesures prises ou promises par la direction et les raisons pour lesquelles vous continuez de vous inquiéter.
De nombreuses entreprises fournissent des ressources aux clients pour communiquer sur leurs expériences. Les numéros de téléphone et les adresses e-mail du service client sont souvent imprimés sur les reçus. Les cartes de commentaires sont souvent mises à disposition ou présentées aux clients à la fin de leurs transactions commerciales. Les entreprises ont généralement des gestionnaires ou des associés qui interagissent avec les clients pour leur présenter des opportunités d’exprimer leurs préoccupations. Si vous rencontrez un mauvais service client, utilisez ces outils et opportunités.
Faire connaître vos préoccupations peut également être un moyen efficace de gérer un mauvais service client. Un éditorial dans un journal local, par exemple, peut avoir un impact sévère sur une petite entreprise locale. Les blogs sont une autre façon de rendre vos préoccupations publiques. Si votre problème a été traité à votre satisfaction, vous n’avez pas besoin de le faire. Cependant, si vous n’étiez pas satisfait même après avoir pris d’autres mesures, vous devez en informer le public.