Un mauvais service client ?quivaut g?n?ralement ? une mauvaise affaire car il menace la fid?lisation de la client?le. L’un des pires moyens de g?rer un mauvais service est de l’ignorer. En tant que consommateur ou client potentiel, votre m?c?nat ou votre m?c?nat potentiel doit ?tre tr?s appr?ci?. Lorsque vous n’?tes pas trait? comme vous le pensez, prenez l’initiative de contacter la direction ou les bureaux de l’entreprise. Profitez ?galement des opportunit?s de commentaires des clients.
Vous pouvez recevoir un mauvais service client et, en raison de l’attitude du personnel que vous rencontrez, vous pouvez conclure que personne ne se soucie de votre opinion ou de vos pr?occupations. Dans la plupart des cas, il s’agit d’une terrible id?e fausse. Les entreprises ne peuvent pas prosp?rer en d?cevant ou en offensant leur client?le. Sachant cela, la plupart sont susceptibles de prendre vos pr?occupations au s?rieux s’ils en sont inform?s.
Cependant, une entreprise ne peut pas ?tre au courant de vos pr?occupations, ? moins que vous ne les partagiez. Vous pouvez le faire en commen?ant par le point de contact. Lorsque vous ?tes victime d’un mauvais service, demandez imm?diatement ? parler ? un responsable. Vous n’avez pas ? souffrir en silence et vous n’avez pas ? essayer de trouver une solution avec un employ?. Exprimez pleinement vos pr?occupations ? la direction et d?couvrez quelles mesures seront prises pour rectifier la situation.
Si vous ?tes enti?rement satisfait de la mani?re dont la direction g?re la situation, vous n’avez rien de plus ? faire. Si vous ?tes sceptique quant ? la r?solution, d??u par le traitement que vous avez re?u de la direction, ou si vous pensez que votre probl?me a ?t? trait? de mani?re insignifiante, ?crivez au si?ge social ou au propri?taire de l’entreprise. Dans votre lettre ou votre e-mail, vous devez d?crire ce qui est arriv? ? l’origine du probl?me, les mesures prises ou promises par la direction et les raisons pour lesquelles vous continuez de vous inqui?ter.
De nombreuses entreprises fournissent des ressources aux clients pour communiquer sur leurs exp?riences. Les num?ros de t?l?phone et les adresses e-mail du service client sont souvent imprim?s sur les re?us. Les cartes de commentaires sont souvent mises ? disposition ou pr?sent?es aux clients ? la fin de leurs transactions commerciales. Les entreprises ont g?n?ralement des gestionnaires ou des associ?s qui interagissent avec les clients pour leur pr?senter des opportunit?s d’exprimer leurs pr?occupations. Si vous rencontrez un mauvais service client, utilisez ces outils et opportunit?s.
Faire conna?tre vos pr?occupations peut ?galement ?tre un moyen efficace de g?rer un mauvais service client. Un ?ditorial dans un journal local, par exemple, peut avoir un impact s?v?re sur une petite entreprise locale. Les blogs sont une autre fa?on de rendre vos pr?occupations publiques. Si votre probl?me a ?t? trait? ? votre satisfaction, vous n’avez pas besoin de le faire. Cependant, si vous n’?tiez pas satisfait m?me apr?s avoir pris d’autres mesures, vous devez en informer le public.
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