Le risque perçu est le risque potentiel qu’un consommateur identifie ou associe à un achat. Les gens sont moins susceptibles de faire des achats qu’ils jugent risqués et plus susceptibles de faire des achats qu’ils considèrent comme à faible risque. Les détaillants et les fabricants utilisent une variété de tactiques pour réduire le risque perçu et rendre les consommateurs plus confiants quant à l’achat. Comprendre le rôle de ce phénomène dans les décisions d’achat est un élément important de la conception, de la commercialisation et de la vente de produits.
En règle générale, plus l’achat est complexe ou important, plus l’élément de risque perçu est important. Le consommateur est en train de prendre une décision importante et peut s’en inquiéter en conséquence. Quelqu’un qui ramasse un sac de carottes au magasin fait un achat à faible enjeu et un résultat négatif aurait des répercussions relativement mineures. En revanche, quelqu’un qui achète une maison fait un achat important. Il faut beaucoup plus de temps pour évaluer l’achat d’une maison afin de décider s’il s’agit d’un achat sûr.
Le risque perçu comporte un certain nombre d’éléments. L’un est l’argent. Les gens peuvent se demander s’ils ont assez d’argent pour un achat, si un achat est une bonne affaire ou s’il y a de meilleures affaires ailleurs. L’investissement en temps est une autre préoccupation et peut être un problème particulièrement important avec les petits achats. Les gens sont prêts à prendre leur temps pour les achats importants, alors qu’avec les petits achats, ils veulent pouvoir conclure une transaction rapidement. Une longue file d’attente ou un parking bondé peut devenir un élément dissuasif important pour un consommateur.
Le risque perçu peut également prendre en compte des problèmes tels que les risques sociaux et psychologiques associés à un achat. Les gens peuvent craindre qu’un achat soit moqué par des amis et des voisins, ou qu’un achat puisse avoir des implications éthiques problématiques. Un exemple classique se présente dans l’industrie du diamant, où de nombreuses personnes ont peur d’acheter des diamants en raison du risque perçu d’acheter un diamant de guerre. Il existe également des risques physiques à évaluer, car les consommateurs réfléchissent aux dangers physiques ou à la santé potentiels associés à un achat.
Le risque fonctionnel, qu’un produit fonctionne comme annoncé ou prévu, est une autre forme de risque perçu. Toutes ces formes peuvent être augmentées ou allégées en recueillant plus d’informations. Les consommateurs se fient aux avis de sources respectées, aux opinions de personnes de confiance et aux informations des fabricants. Les fabricants et les vendeurs peuvent offrir des choses comme des garanties et des garanties pour réduire le risque perçu et conclure un accord.
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