Le risque per?u est le risque potentiel qu’un consommateur identifie ou associe ? un achat. Les gens sont moins susceptibles de faire des achats qu’ils jugent risqu?s et plus susceptibles de faire des achats qu’ils consid?rent comme ? faible risque. Les d?taillants et les fabricants utilisent une vari?t? de tactiques pour r?duire le risque per?u et rendre les consommateurs plus confiants quant ? l’achat. Comprendre le r?le de ce ph?nom?ne dans les d?cisions d’achat est un ?l?ment important de la conception, de la commercialisation et de la vente de produits.
En r?gle g?n?rale, plus l’achat est complexe ou important, plus l’?l?ment de risque per?u est important. Le consommateur est en train de prendre une d?cision importante et peut s’en inqui?ter en cons?quence. Quelqu’un qui ramasse un sac de carottes au magasin fait un achat ? faible enjeu et un r?sultat n?gatif aurait des r?percussions relativement mineures. En revanche, quelqu’un qui ach?te une maison fait un achat important. Il faut beaucoup plus de temps pour ?valuer l’achat d’une maison afin de d?cider s’il s’agit d’un achat s?r.
Le risque per?u comporte un certain nombre d’?l?ments. L’un est l’argent. Les gens peuvent se demander s’ils ont assez d’argent pour un achat, si un achat est une bonne affaire ou s’il y a de meilleures affaires ailleurs. L’investissement en temps est une autre pr?occupation et peut ?tre un probl?me particuli?rement important avec les petits achats. Les gens sont pr?ts ? prendre leur temps pour les achats importants, alors qu’avec les petits achats, ils veulent pouvoir conclure une transaction rapidement. Une longue file d’attente ou un parking bond? peut devenir un ?l?ment dissuasif important pour un consommateur.
Le risque per?u peut ?galement prendre en compte des probl?mes tels que les risques sociaux et psychologiques associ?s ? un achat. Les gens peuvent craindre qu’un achat soit moqu? par des amis et des voisins, ou qu’un achat puisse avoir des implications ?thiques probl?matiques. Un exemple classique se pr?sente dans l’industrie du diamant, o? de nombreuses personnes ont peur d’acheter des diamants en raison du risque per?u d’acheter un diamant de guerre. Il existe ?galement des risques physiques ? ?valuer, car les consommateurs r?fl?chissent aux dangers physiques ou ? la sant? potentiels associ?s ? un achat.
Le risque fonctionnel, qu’un produit fonctionne comme annonc? ou pr?vu, est une autre forme de risque per?u. Toutes ces formes peuvent ?tre augment?es ou all?g?es en recueillant plus d’informations. Les consommateurs se fient aux avis de sources respect?es, aux opinions de personnes de confiance et aux informations des fabricants. Les fabricants et les vendeurs peuvent offrir des choses comme des garanties et des garanties pour r?duire le risque per?u et conclure un accord.
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