Le Better Business Bureau (BBB) ??est une entit? ? but non lucratif qui s’occupe de promouvoir les bonnes pratiques commerciales et de partager des informations sur les entit?s commerciales avec les consommateurs. Plusieurs divisions et franchises du Better Business Bureau op?rent dans diff?rentes r?gions des ?tats-Unis et du Canada. Ces tenues r?gionales appartiennent au Council of Better Business Bureaus (CBBB) qui fournit des informations aux consommateurs sur les entit?s commerciales qui op?rent sur le continent nord-am?ricain. Des organisations similaires mais portant des titres diff?rents existent dans d’autres pays, dont l’Australie et le Royaume-Uni.
Les pr?curseurs du Better Business Bureau ont vu le jour dans diverses r?gions d’Am?rique du Nord au d?but du 20e si?cle. Ces organisations ont collect? des informations relatives aux diff?rends commerciaux, ? la mauvaise gestion des entreprises et aux pratiques commerciales contraires ? l’?thique. En 1970, plusieurs de ces entit?s r?gionales se sont unies pour former le CBBB. Les consommateurs qui envisagent d’acheter des biens ou des services aupr?s d’une entreprise en particulier peuvent rechercher des informations sur ces entreprises dans l’annuaire en ligne du bureau local. Les dossiers des plaintes et des rappels de produits ant?rieurs sont facilement accessibles afin que les consommateurs puissent prendre des d?cisions ?clair?es.
Les entreprises et les groupes ? but non lucratif peuvent s’inscrire aupr?s du bureau. Des repr?sentants du bureau local recueillent des informations sur ces entit?s, discutent avec les propri?taires d’entreprise et examinent les plaintes des consommateurs pass?es. Les entit?s qui respectent les normes ?thiques que le bureau s’efforce de maintenir peuvent devenir des membres accr?dit?s du Better Business Bureau. De nombreux consommateurs pr?f?rent traiter avec des entreprises qui sont membres d’un bureau accr?dit? et certaines personnes ont tendance ? ?viter de travailler avec des entreprises qui ne sont pas membres de l’organisation.
Les divisions locales du bureau ?mettent r?guli?rement des alertes aux consommateurs qui d?taillent les cas de fraude en cours impliquant des entreprises criminelles qui se font passer pour des entreprises l?gitimes. De plus, ces organisations publient des brochures d’information qui fournissent aux consommateurs des conseils sur des questions telles que la gestion financi?re, la pr?paration ? l’universit? et la planification de la retraite. De nombreux fraudeurs et gens d’affaires contraires ? l’?thique tentent de profiter des consommateurs qui prennent des d?cisions financi?res importantes. Par cons?quent, le Better Business Bureau alerte les consommateurs sur le type de signaux d’alarme qui accompagnent g?n?ralement les escroqueries et les stratag?mes frauduleux.
Lorsque le bureau re?oit une plainte de consommateur, il transmet les d?tails du probl?me ? l’entreprise au centre du litige. L’entreprise a la possibilit? de r?gler l’affaire ou de r?pondre ? la plainte. Si l’entreprise ne parvient pas ? r?soudre le diff?rend de mani?re satisfaisante, elle peut perdre son accr?ditation du Better Business Bureau. En outre, les d?tails du diff?rend non r?gl? peuvent ?tre affich?s sur le site Web du bureau. Pour des raisons juridiques, le bureau ne recueille pas d’informations ni n’enqu?te sur les rapports relatifs aux litiges de consommation qui ont d?j? donn? lieu ? des poursuites judiciaires.
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