En choisissant la meilleure stratégie de gestion des connaissances, une entreprise doit prendre en compte les ressources disponibles, y compris les logiciels et les ressources humaines qui peuvent être consacrées à plein temps à une fonction de gestion des connaissances. La culture d’entreprise doit également être évaluée et l’entreprise doit déterminer si des changements sont nécessaires à cette culture. Les objectifs de l’entreprise et l’énoncé de mission sont d’autres facteurs dans la détermination de la stratégie de gestion des connaissances. La meilleure stratégie à suivre dépend également du modèle commercial, du secteur dans lequel l’entreprise opère et de la nature des clients et des fournisseurs de l’entreprise.
Le choix de la meilleure stratégie de gestion des connaissances peut être adapté pour tenir compte des objectifs de l’organisation et des ressources disponibles pour mettre en œuvre la stratégie. Une entreprise dotée d’une culture de l’innovation nécessitant le soutien de la gestion des connaissances devrait orienter sa stratégie vers la promotion du partage d’idées innovantes au sein de l’entreprise et des liens avec des établissements de recherche externes ou des réseaux de collaboration pertinents. Une entreprise dédiée au service client doit lier la stratégie de gestion des connaissances aux retours clients, aux espaces collaboratifs en ligne, à l’innovation ouverte et à l’implication des clients dans le développement de produits. La stratégie doit être adaptée aux ressources disponibles en termes de logiciel à utiliser et du nombre de membres du personnel pouvant être impliqués dans la gestion des connaissances.
La culture d’entreprise existante est un facteur important. Si la culture veut que les employés participent aux décisions et soient proactifs avec des suggestions d’amélioration et d’innovation, alors la stratégie de gestion des connaissances peut être orientée vers l’amélioration des canaux de communication entre la direction et le personnel. La stratégie pourrait viser à accroître la collaboration du personnel et à garantir que les suggestions du personnel sont prises en compte et, le cas échéant, mises en œuvre. Là où la culture d’entreprise est centrée sur le service client, la stratégie de gestion des connaissances pourrait se concentrer sur l’amélioration des canaux de communication et de collaboration avec les clients.
Lorsque des ressources suffisantes sont disponibles, la stratégie de gestion des connaissances pourrait être orientée vers le changement de la culture d’entreprise pour encourager une approche plus innovante ou orientée client au sein de l’organisation. La stratégie pourrait impliquer l’établissement de canaux pour les suggestions du personnel, impliquant des sites collaboratifs et des incitations à une participation sérieuse, comme des prix mensuels non monétaires pour les meilleures propositions. Des réunions régulières pourraient être organisées pour discuter des méthodes de promotion de l’innovation ou de l’amélioration du service à la clientèle. Un processus formel pourrait être institué pour garantir que toutes les suggestions du personnel sont suivies et, si nécessaire, améliorées par de nouvelles discussions avec le personnel concerné. La stratégie de gestion des connaissances pourrait ainsi faire en sorte que le plus grand nombre possible de suggestions du personnel soient traduites en action par la direction.
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