En choisissant la meilleure strat?gie de gestion des connaissances, une entreprise doit prendre en compte les ressources disponibles, y compris les logiciels et les ressources humaines qui peuvent ?tre consacr?es ? plein temps ? une fonction de gestion des connaissances. La culture d’entreprise doit ?galement ?tre ?valu?e et l’entreprise doit d?terminer si des changements sont n?cessaires ? cette culture. Les objectifs de l’entreprise et l’?nonc? de mission sont d’autres facteurs dans la d?termination de la strat?gie de gestion des connaissances. La meilleure strat?gie ? suivre d?pend ?galement du mod?le commercial, du secteur dans lequel l’entreprise op?re et de la nature des clients et des fournisseurs de l’entreprise.
Le choix de la meilleure strat?gie de gestion des connaissances peut ?tre adapt? pour tenir compte des objectifs de l’organisation et des ressources disponibles pour mettre en ?uvre la strat?gie. Une entreprise dot?e d’une culture de l’innovation n?cessitant le soutien de la gestion des connaissances devrait orienter sa strat?gie vers la promotion du partage d’id?es innovantes au sein de l’entreprise et des liens avec des ?tablissements de recherche externes ou des r?seaux de collaboration pertinents. Une entreprise d?di?e au service client doit lier la strat?gie de gestion des connaissances aux retours clients, aux espaces collaboratifs en ligne, ? l’innovation ouverte et ? l’implication des clients dans le d?veloppement de produits. La strat?gie doit ?tre adapt?e aux ressources disponibles en termes de logiciel ? utiliser et du nombre de membres du personnel pouvant ?tre impliqu?s dans la gestion des connaissances.
La culture d’entreprise existante est un facteur important. Si la culture veut que les employ?s participent aux d?cisions et soient proactifs avec des suggestions d’am?lioration et d’innovation, alors la strat?gie de gestion des connaissances peut ?tre orient?e vers l’am?lioration des canaux de communication entre la direction et le personnel. La strat?gie pourrait viser ? accro?tre la collaboration du personnel et ? garantir que les suggestions du personnel sont prises en compte et, le cas ?ch?ant, mises en ?uvre. L? o? la culture d’entreprise est centr?e sur le service client, la strat?gie de gestion des connaissances pourrait se concentrer sur l’am?lioration des canaux de communication et de collaboration avec les clients.
Lorsque des ressources suffisantes sont disponibles, la strat?gie de gestion des connaissances pourrait ?tre orient?e vers le changement de la culture d’entreprise pour encourager une approche plus innovante ou orient?e client au sein de l’organisation. La strat?gie pourrait impliquer l’?tablissement de canaux pour les suggestions du personnel, impliquant des sites collaboratifs et des incitations ? une participation s?rieuse, comme des prix mensuels non mon?taires pour les meilleures propositions. Des r?unions r?guli?res pourraient ?tre organis?es pour discuter des m?thodes de promotion de l’innovation ou de l’am?lioration du service ? la client?le. Un processus formel pourrait ?tre institu? pour garantir que toutes les suggestions du personnel sont suivies et, si n?cessaire, am?lior?es par de nouvelles discussions avec le personnel concern?. La strat?gie de gestion des connaissances pourrait ainsi faire en sorte que le plus grand nombre possible de suggestions du personnel soient traduites en action par la direction.
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