Un administrateur de site Web, également connu sous le nom de webmaster, gère le site Web d’une entreprise et fournit un support technique aux personnes qui utilisent le site. Ses fonctions comprennent généralement le travail avec la programmation qui exploite le site Web et l’agencement des fichiers texte et multimédia pour maintenir une présentation attrayante et actuelle de l’information. Pour être admissible à ce poste, un candidat doit maîtriser le langage de balisage hypertexte (HTML) et d’autres langages de programmation informatique populaires et savoir déployer des applications Web, des bases de données et des systèmes de gestion de contenu.
La popularité d’Internet auprès des consommateurs a rendu impératif pour chaque entreprise et organisation qui s’interface avec le public de maintenir un site Web. Aussi importants que soient devenus les sites Web, ils restent à la périphérie du cœur de métier d’une entreprise. Les entreprises ont dû créer un poste pour développer et gérer le site, car cela nécessitait des compétences en programmation informatique et en graphisme qui ne faisaient pas partie des compétences administratives ordinaires. Le poste d’administrateur du site Web a été conçu comme la personne-ressource pour gérer cet actif de l’entreprise.
Les sites Web comprennent la programmation qui fait fonctionner les pages, la conception graphique qui rend le site attrayant et le contenu qui fournit les informations qui génèrent du trafic vers le site. Les entreprises embauchent généralement une entreprise de conception de sites Web pour développer le site à partir de zéro en tant que projet créatif. Une fois que le site est opérationnel, un membre du personnel qualifié est généralement désigné comme administrateur du site Web pour fournir une assistance technique continue afin que le site fonctionne correctement et pour mettre à jour le contenu si nécessaire.
Les webmasters sont également généralement responsables d’un certain niveau de support client concernant le site Web. Si un visiteur rencontre un problème technique, sa requête est souvent dirigée vers l’administrateur du site Web pour déterminer la cause du problème. Certaines entreprises demandent également au webmaster de gérer les forums et les babillards électroniques qui font partie du site, augmentant ainsi son interaction avec le public. Lorsqu’il est chargé de cette responsabilité, il agit en tant que modérateur du forum, en s’assurant que l’activité du public est conforme aux conditions d’utilisation de l’entreprise.
Un autre aspect important des fonctions d’un administrateur de site Web est la sécurité du site. Le webmaster travaille avec le service technologique d’une entreprise pour s’assurer que les informations sur les clients collectées via le site Web sont traitées et stockées en toute sécurité. Il s’agit d’un élément important du poste pour les entreprises qui utilisent leur site Web pour des activités de commerce électronique.
L’analyse est un aspect croissant des tâches d’un administrateur de site Web. Les sites Web sont devenus la plaque tournante de l’interaction d’une entreprise avec le public. Les données concernant les types de visiteurs qui fréquentent le site, ce qui les intéresse et la fréquence de leurs visites sont des informations précieuses. Les webmasters sont généralement chargés de collecter ces informations en utilisant des applications qui capturent des statistiques de trafic et en présentant les résultats à la direction à des fins de planification stratégique.