Un expert en sinistres, également connu sous le nom d’expert en sinistres sur le terrain, se rend à différents endroits pour inspecter les biens assurés pour lesquels des réclamations ont été déposées. Elle peut travailler pour une compagnie d’assurance ou contracter indépendamment ses services auprès de plusieurs compagnies. Les grandes entreprises telles que les banques ont souvent un expert en sinistres dans leur personnel pour accélérer le processus de réclamation. Un expert en sinistres peut se spécialiser dans un type de réclamation ou enquêter sur une gamme de scénarios de réclamation d’assurance.
La plupart des personnes exerçant cette profession travaillent pour des compagnies d’assurance de dommages. Ce sont les types de compagnies d’assurance que les consommateurs paient pour les rembourser pour les biens perdus, volés ou endommagés. Les réclamations pour dommages corporels sont également couvertes par certaines polices d’assurance dommages.
Lorsqu’un bien est perdu et que l’assuré dépose une réclamation, un expert en sinistres se déplace normalement à l’endroit où la perte s’est produite. Elle confirme que la réclamation est valide en lisant les rapports de police ou d’incendie et en s’assurant que les biens endommagés, volés ou perdus étaient couverts selon les termes de la police. Elle peut demander au preneur d’assurance de produire des photos des objets perdus ou des copies des évaluations de valeur si la réclamation comprend des objets tels que des bijoux, des objets de collection ou des œuvres d’art.
Dans certains cas, normalement ceux qui impliquent des pertes matérielles mineures, l’expert en sinistres autorise le règlement de la réclamation sans questions ni délais. Si quelque chose éveille ses soupçons, elle peut contacter la compagnie d’assurance pour faire appel à un autre évaluateur. Le deuxième avis est généralement fourni par un expert en sinistres spécialisé dans un domaine particulier, comme les incendies de maison, les bijoux volés ou les dommages au véhicule.
Si la réclamation est importante, comme celles qui impliquent la perte d’un bâtiment entier ou la démolition totale d’un véhicule, l’expert peut tenter de négocier le paiement avec l’assuré. Cette approche est normalement utilisée si un demandeur et l’expert en sinistres ont des opinions divergentes sur la valeur du bien perdu. Les problèmes de négligence ou de valeur gonflée des biens personnels font souvent partie des négociations sur les réclamations.
De bonnes compétences en communication et en négociation sont généralement considérées comme des traits importants pour un expert en sinistres. On s’attend également à ce qu’elle soit empathique mais juste dans ses évaluations des pertes. Une attention exemplaire aux détails est normalement requise pour qu’un expert en sinistres évalue avec précision les scénarios de perte et de dommage.
Certains employeurs préfèrent que les candidats aux postes d’ajusteur sur le terrain aient un diplôme d’associé ou de baccalauréat. Un nombre considérable acceptera un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent si le candidat a une expérience de travail connexe. La connaissance du jargon, des politiques et des procédures de l’assurance est souhaitable pour les candidats à un poste d’expert en sinistres.