Les diff?rents types de services de front office comprennent les services de vente, de gestion et d’h?bergement. Les repr?sentants du service ? la client?le et les r?ceptionnistes sont ?galement des emplois courants en front office. Les services de front office, tels que ceux fournis par un commis, un h?te ou un concierge, se trouvent couramment dans l’industrie h?teli?re, qui fait partie des entreprises offrant le plus de postes de front office.
Le service de front office comprend g?n?ralement toute assistance qui est imm?diatement offerte aux clients ou aux clients lors de l’entr?e dans une entreprise. Ces services peuvent ?tre propos?s ? des clients publics ou priv?s, mais sont assur?s par des membres du personnel qui entrent constamment en contact avec la client?le d’une entreprise et sont parmi les premiers qu’un client rencontre lorsqu’il s’engage dans une affaire avec une entreprise. Les employ?s fournissant des services de front office sont g?n?ralement form?s pour fournir un service client de qualit? dans le but de promouvoir une bonne r?putation pour une entreprise, ainsi que d’attirer des clients fid?les.
L’un des services de front office les plus courants est celui propos? par le personnel de vente. Ces services comprennent l’information des clients sur un produit ou un service, ainsi que sur les avantages que chacun offre. On s’attend ? ce que les personnes embauch?es pour effectuer des t?ches de vente dans les bureaux d’accueil connaissent bien les produits et les politiques d’une entreprise, ainsi que soient agr?ables, persuasives et extraverties.
Les gestionnaires offrent ?galement des services de front office tout en assurant la supervision et le soutien aux autres membres du personnel du front office en m?me temps. Les personnes travaillant dans des postes de gestion de front office s’engagent g?n?ralement dans le d?pannage et la maintenance des syst?mes de front office pour s’assurer que le flux de travail des employ?s et la satisfaction des clients sont ? des niveaux optimaux. Un autre objectif d’un poste de direction de front office est d’agir comme une liaison entre les clients et les membres du personnel, et entre les membres du personnel et les membres du personnel de direction qui travaillent souvent dans des postes de back office.
Les r?ceptionnistes, les h?tesses et les h?tes sont tous des exemples de postes de front office. Le contact avec les personnes travaillant dans ces postes contribue ? l’impression que beaucoup de gens dans la premi?re forme publique d’une entreprise. Les services de front office fournis par chacun font donc partie des types les plus importants offerts par une entreprise et de grands efforts sont souvent d?ploy?s pour former ces employ?s afin de fournir la meilleure qualit? de service possible.
Alors que de nombreuses entreprises emploient des employ?s de front office, les h?tels et autres entreprises d’accueil offrent une grande vari?t? de services de front office. Dans l’industrie h?teli?re, on peut trouver des gestionnaires, des r?ceptionnistes, des vendeurs, des concierges et une foule d’autres emplois de front office. Ces types d’emplois sont souvent la force motrice du succ?s ou de l’?chec d’une entreprise h?teli?re.
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