Dans le monde des affaires, en particulier en mati?re d’investissement, l’expression ??personnel du front office?? d?signe le plus souvent le personnel des ventes et du marketing d’une entreprise. Ces professionnels sont les personnes qui ont le plus de contacts avec les clients, et ce sont leurs services qui g?n?rent la majorit? des revenus de l’entreprise. Ils sont appel?s ainsi parce qu’ils repr?sentent l’entreprise dans le monde, tout comme une r?ceptionniste ou d’autres membres du personnel de la r?ception pourraient le faire. Dans les milieux sportifs, en particulier les ?quipes professionnelles, le terme a un sens l?g?rement diff?rent. Un personnel de front office sportif est g?n?ralement compos? du propri?taire d’une ?quipe, du directeur de la publicit? et d’autres cadres, bien que fondamentalement tous les membres du personnel autres que les joueurs et les entra?neurs puissent ?tre inclus dans le groupe.
Pour de nombreuses entreprises, le front office est la premi?re occasion pour les clients et les visiteurs d’?valuer l’entreprise. Les personnes qui arrivent pour des r?unions et des rendez-vous attendent souvent dans le bureau, qui est souvent associ? ? un hall d’accueil. Dans certaines petites entreprises, les secr?taires et le personnel administratif qui travaillent ? la r?ception sont appel?s ??le personnel de la r?ception?? de l’entreprise. Dans les grandes entreprises, cependant, l’expression s’applique aux professionnels qui repr?sentent l’entreprise dans le plus grand ? front office ? du march?.
On pense que la r?partition des employ?s en groupes de front, middle et back office a pour origine le secteur de la banque financi?re et d’investissement, et elle reste le plus fortement associ?e aux entreprises de ce domaine. D’autres entreprises ont adapt? la terminologie, mais elle n’est pas omnipr?sente. Beaucoup d?pend du contexte. En particulier dans les domaines juridique et m?dical, le ? personnel de front office ? d?signe g?n?ralement le personnel administratif qui travaille litt?ralement dans un front office.
Les d?partements des ventes, du commerce et du marketing constituent l’essentiel du ?front office? d’une entreprise d’investissement ou d’une autre entreprise. Ce sont les personnes qui se rendent sur le terrain pour faire des appels de vente et pr?senter des produits et des services lors de conf?rences. Ils travaillent directement avec les clients, les aidant ? n?gocier des accords, ? effectuer des investissements ou ? allouer des fonds. Les honoraires et les revenus que ces professionnels g?n?rent gr?ce ? leur travail en front office constituent souvent l’essentiel du budget d’exploitation global de l’entreprise.
Les employ?s externalis?s sont parfois consid?r?s comme des travailleurs de front office, mais cela d?pend souvent des contours de la relation d’agence et de la nature du travail effectu?. Dans la plupart des cas, la d?signation est r?serv?e aux professionnels qui travaillent ? l’interne et participent activement au processus d’?tablissement des objectifs de l’entreprise. Ils travaillent g?n?ralement en tr?s ?troite collaboration avec des professionnels de ce qu’on appelle le ? middle office ? et le ? back office ?.
Le middle office est g?n?ralement compos? de professionnels de la gestion des risques, de la strat?gie interne et des technologies de l’information, et le back office comprend g?n?ralement des professionnels de l’administration. Les deux groupes sont essentiels au fonctionnement de l’entreprise, mais ils ont peu d’interactions avec quiconque en dehors des murs de l’entreprise. Ils jouent un r?le de soutien aupr?s du personnel du front office.
Les ?quipes sportives sont une exception notable. Presque toutes les ?quipes sportives, qu’elles soient amateurs ou professionnelles, d?signent leurs dirigeants – leur pr?sident, leur directeur de la publicit? et leur directeur financier, entre autres – comme leur ??personnel de front office??. Cela les s?pare du personnel de terrain, ? savoir les entra?neurs, les managers et les joueurs. Les employ?s du front office dans ce contexte incluent presque toute personne affili?e ? l’?quipe mais qui ne devrait pas jouer un r?le actif pendant les comp?titions.
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