Un agent d’exploitation est impliqué dans la gestion opérationnelle d’un aéroport. Ce travail comprend une variété de tâches pour assurer le bon fonctionnement d’un aéroport et peut nécessiter de travailler à des heures irrégulières si une installation fonctionne tôt le matin ou tard le soir. Les aéroports recherchent généralement des personnes ayant au moins trois ans d’expérience dans l’aviation pour de tels postes. Il peut être utile d’avoir des qualifications de formation à la sécurité, car la sécurité est une préoccupation importante pour les aéroports de toutes tailles.
Lorsqu’un agent des opérations arrive sur le quart de travail, les agents au départ peuvent fournir un compte rendu. Ils peuvent discuter de l’horaire des vols pour la journée et parler des problèmes qui se sont posés. Les agents d’exploitation doivent être en mesure de répondre rapidement aux urgences tout en assurant le bon fonctionnement de l’aéroport. Ils travaillent avec le personnel de l’aéroport sur des questions allant des demandes d’atterrissage d’urgence aux compagnies aériennes qui doivent ajuster leurs horaires en raison de problèmes d’équipement.
Les agents ont généralement un bureau, mais peuvent passer une grande partie de la journée à errer dans l’aéroport. Ils vérifient souvent les violations de sécurité, aident le personnel à résoudre les problèmes et rencontrent différents membres du personnel au cours de la journée. En cas de problème, un agent des opérations peut avoir besoin de résoudre des problèmes tels que la coordination d’une évacuation d’aéroport ou de travailler avec le personnel pour modifier l’itinéraire afin de maintenir une piste libre. Les compétences en communication sont essentielles pour ce travail, qui peut nécessiter d’interagir quotidiennement avec une variété de personnes tout en étant multitâche, en particulier dans un grand aéroport international.
Les gens développent généralement les compétences nécessaires pour devenir un agent des opérations sur le tas. Ils débutent dans le département des opérations, apportant un soutien administratif, et prennent progressivement plus de responsabilités. Au fur et à mesure que les employés acquièrent de l’expérience et démontrent des compétences, ils peuvent être promus à des postes plus élevés. Au fil du temps, cela peut conduire à une qualification en tant qu’agent d’exploitation, ou peut préparer un employé d’aéroport à postuler pour un emploi dans un autre aéroport si les promotions semblent avancer lentement.
Les compagnies aériennes individuelles peuvent avoir leurs propres agents d’exploitation qui coordonnent le personnel, réveillent les membres d’équipage et déposent la documentation appropriée auprès des autorités. Ils travaillent avec le personnel de l’aéroport pour résoudre les problèmes de sécurité et s’assurer que les normes établies par le transporteur et l’aéroport sont respectées. Ceux-ci incluent les exigences de documentation pour les vols, les protocoles de sécurité et la formation du personnel. Les agents d’exploitation peuvent rester en contact avec les agents à la porte, les équipes au sol et les représentants des centres d’appels pour maintenir la compagnie aérienne à l’heure.