Un directeur de l’exploitation (COO) est un cadre dans une entreprise qui prend des d?cisions importantes concernant la production et les politiques des travailleurs. Il ou elle fixe de nouveaux objectifs et de nouvelles politiques en examinant les statistiques sur la qualit?, la s?curit? et l’efficacit? de la fabrication. De plus, un responsable des op?rations rencontre fr?quemment d’autres dirigeants pour ?valuer l’?tat g?n?ral de l’entreprise. L’objectif ultime d’une personne occupant ce poste est de maximiser les profits et la satisfaction du client en veillant ? ce que la production se d?roule le mieux possible.
Dans une petite entreprise, il est courant que le directeur de l’exploitation s’engage activement avec les travailleurs et les superviseurs d’?tage sur une base r?guli?re. Il ou elle peut visiter des usines de fabrication ou des centres de service pour ?valuer le succ?s des politiques et des proc?dures. Lorsque l’agent reconna?t un domaine qui peut ?tre am?lior?, il peut commencer ? formuler des id?es pour rem?dier ? la situation. L’agent peut remarquer, par exemple, que les nouveaux travailleurs sont consid?rablement moins productifs que les travailleurs chevronn?s. Apr?s avoir consid?r? les co?ts, l’agent peut d?cider de mettre en ?uvre un programme de formation plus complet pour mieux pr?parer les nouveaux employ?s ? leur emploi.
La plupart des directeurs d’exploitation des grandes entreprises n’interagissent pas aussi fr?quemment avec les ouvriers. Au lieu de cela, ils re?oivent principalement des informations des superviseurs de d?partement et des sous-officiers concernant l’?tat des activit?s quotidiennes. Un agent examine attentivement les donn?es de production brutes et les pr?occupations soulev?es par d’autres gestionnaires pour d?terminer les meilleurs moyens d’am?liorer les circonstances.
Il est courant qu’un chef de l’exploitation assiste aux r?unions de la direction pour discuter des politiques avec d’autres chefs d’entreprise. Les dirigeants s’informent mutuellement de leurs d?couvertes et de leurs id?es, et travaillent ensemble pour prendre des d?cisions importantes pour l’entreprise. Le chef de l’exploitation pourrait consulter le responsable de la technologie pour d?terminer si de nouveaux syst?mes et ?quipements pourraient am?liorer la productivit?. S’ils le croient, l’agent financier peut les aider ? d?terminer combien d’argent devrait ?tre allou? pour acqu?rir de nouvelles machines et recycler les travailleurs.
Une personne qui souhaite occuper ce poste doit g?n?ralement obtenir un dipl?me d’?tudes sup?rieures en administration des affaires en plus d’acqu?rir plusieurs ann?es d’exp?rience dans d’autres postes de direction. Lorsque des postes d’agent d’exploitation deviennent disponibles, de nombreuses entreprises choisissent de promouvoir les travailleurs internes plut?t que de faire appel ? des professionnels externes. Une personne qui a travaill? dans une entreprise pendant plusieurs ann?es est g?n?ralement plus famili?re avec les op?rations et les besoins sp?cifiques de l’entreprise. Un chef de l’exploitation qui r?ussit peut ?ventuellement avoir la possibilit? de devenir chef de la direction ou m?me pr?sident d’une soci?t?.