Un analyste de solutions est une combinaison d’analyse commerciale et de systèmes. L’aspect unique d’un travail d’analyste de solutions est le niveau d’attente. Il ou elle doit maîtriser une gamme de produits logiciels susceptibles de répondre aux besoins de l’entreprise. Ce poste se trouve le plus souvent dans de grands départements informatiques ou au sein d’un cabinet de services-conseils.
Quatre tâches principales constituent la base d’une description de poste d’analyste de solutions : définir la portée et les exigences, isoler les problèmes clés, examiner les solutions possibles et présenter une recommandation. Les compétences requises pour devenir analyste de solutions comprennent la pensée critique, la communication et les compétences en recherche. La plupart des gens évoluent vers ce rôle après cinq ou dix ans de travail dans les technologies de l’information, souvent en tant qu’analyste de systèmes. La grande majorité des analystes se concentrent sur un domaine de processus métier spécifique, comme la finance ou les achats. Ce principe aide à mettre l’accent à la fois sur l’analyste et les employeurs potentiels.
La première tâche de tout analyste de solutions est de définir la portée et les exigences du projet. Par exemple, un client peut contacter un analyste de solutions à la recherche de conseils sur le choix d’un système de gestion de la relation client. L’analyste doit travailler en étroite collaboration avec le client pour identifier ses exigences fondamentales, le budget total et le calendrier, les ressources du projet et les attentes. Ces informations sont utilisées pour créer une large portée, qui est encore affinée par des réunions et des discussions supplémentaires.
Isoler les problèmes clés est essentiel pour tout analyste de solutions. Les idées et les préoccupations présentées par le client représentent souvent un petit aspect du risque global du projet. Il est de la responsabilité de l’analyste de solutions d’examiner la demande sous tous les angles et d’identifier à la fois les problèmes et les points de décision évidents et cachés.
L’analyste doit avoir des connaissances et une formation suffisantes pour être en mesure d’identifier une liste de solutions possibles qui répondraient aux exigences du client. Cependant, la simple identification de ces produits ne suffit pas. Il doit également être en mesure de fournir des informations suffisamment détaillées sur les risques et les avantages relatifs de chaque option pour permettre aux propriétaires d’entreprise de prendre une décision éclairée.
La recommandation finale est rarement un produit spécifique. Au lieu de cela, le rapport comprend généralement une courte liste de deux ou trois solutions qui conviendraient à la majorité des exigences du client. Les risques et les avantages de chaque solution sont documentés et mis en évidence pour le client. Ce rapport sert souvent de base à des discussions approfondies et pointues sur les différentes options et une sélection finale de la solution la plus appropriée.