Les travaux d’assurance qualité sont conçus pour vérifier que les produits sont fabriqués correctement avant qu’ils ne soient vendus au public. Il existe de nombreux types d’emplois d’analyste d’assurance qualité disponibles aujourd’hui. On les trouve généralement dans les domaines de la fabrication, des technologies de l’information et du service client. L’analyste d’assurance qualité examine les produits et services en fonction d’attentes spécifiques. Il documentera généralement tous les défauts et les signalera à ses supérieurs pour examen.
La clé de l’assurance qualité est une validation et une documentation adéquates. Tout bon processus d’assurance qualité commence par un plan détaillé. Ce plan documente les attentes du produit ou du service fourni. Le plan est revu par l’entreprise et exécuté par l’analyste.
La plupart des entreprises de fabrication utilisent des analystes d’assurance qualité. Les postes d’analyste d’assurance qualité dans les usines de fabrication vérifient et valident les produits avant qu’ils ne soient emballés pour l’expédition. Un analyste effectuera généralement des tests qui garantissent la qualité du produit fabriqué. Ces tests sont uniques pour chaque produit en cours d’examen
Les fabricants de motos ont des emplois d’analyste d’assurance qualité pour les personnes qui travaillent le long de la chaîne de montage. L’analyste doit tester sur route chaque moto sur un simulateur qui vérifie toutes les performances et tous les diagnostics. Ces tests incluront généralement le moteur, les freins, la transmission et le tableau de bord. Chaque moto subit un test d’assurance qualité avant son expédition.
Le développement de logiciels est un autre domaine qui a des emplois d’analyste d’assurance qualité. Une personne dans ce travail est nécessaire pour valider la fonctionnalité d’une application logicielle. Cela comprend l’examen des écrans d’ordinateur, du flux de travail et des caractéristiques d’utilisation de base. L’ingénieur d’assurance qualité examine généralement les produits pour s’assurer qu’ils répondent aux normes de l’entreprise.
De nombreuses entreprises de vente au détail ont des emplois d’analyste d’assurance qualité. Ces personnes inspectent les produits et services. Certaines entreprises de vente au détail ont des acheteurs secrets qui se déguisent en clients. Ils utilisent cette technique pour valider la qualité du service client.
La plupart des centres d’appels du centre de services incluent des postes d’analyste en assurance qualité. Ce sont les travailleurs qui examinent les appels téléphoniques au personnel du centre de services. L’analyste valide que le personnel téléphonique est amical et agréable lors des interactions avec les clients.
Les emplois en assurance qualité nécessitent généralement une solide connaissance des processus métier d’une organisation. L’analyste doit bien comprendre les attentes du produit ou du service à livrer. La plupart des personnes qui occupent le poste aiment la structure et sont soucieuses des détails.