Un analyste qualité aide à s’assurer que les produits ou services d’une organisation répondent à ses normes de qualité. L’analyste peut travailler dans des secteurs tels que le développement de logiciels, la fabrication ou le service client. Bien que les détails d’une description de poste pour ce poste diffèrent selon l’industrie et l’organisation, de nombreuses fonctions du poste sont conceptuellement similaires. Ce poste requiert fréquemment des études supérieures, de solides compétences analytiques et une attention aux détails.
Les analystes de la qualité peuvent jouer un rôle clé dans l’établissement des normes de qualité de leurs organisations. Ils utilisent souvent les références et l’expérience de l’industrie pour recommander des pratiques liées à la qualité qui peuvent être utilisées dans toute l’organisation. Les initiatives d’amélioration de la qualité tirent souvent parti de l’expertise des analystes pour assurer le succès des programmes.
Habituellement, les postes d’analyste qualité se concentrent sur l’élaboration de plans pour garantir le respect des exigences de qualité. Dans la fabrication, cela peut impliquer de déterminer le nombre d’échantillons à prélever par lot, le type de tests à effectuer et à quels points du processus l’échantillonnage et les tests doivent avoir lieu. Dans le développement de logiciels, l’analyste développera probablement des plans et rédigera des cas de test pour s’assurer que les applications informatiques répondent à leurs exigences. Ceux qui travaillent dans des organisations de service client peuvent établir des plans pour auditer et enquêter sur un échantillon de transactions de service client.
Une analyste qualité examine fréquemment les spécifications des produits ou des services dans le cadre de son rôle. Elle peut utiliser son expertise pour suggérer des améliorations dans les spécifications, qui conduiront à des améliorations du produit ou du service final. Corriger les problèmes de qualité dans la phase de spécification réduit les coûts des organisations.
L’analyse et la communication des résultats des tests sont une autre tâche essentielle des analystes qualité. Ils rassemblent souvent des statistiques détaillées et utilisent des techniques telles que l’analyse des causes profondes pour trouver les sources des défauts. L’analyste peut faire des suggestions pour améliorer les produits et les processus afin de réduire ou d’éliminer les défauts en fonction des résultats.
Les personnes employées dans ces emplois sont souvent très instruites. Les employeurs demandent généralement un diplôme de premier cycle dans un domaine connexe. Quelqu’un qui souhaite travailler en tant qu’analyste de la qualité du développement logiciel bénéficiera de cours d’informatique. Les cours de chimie ou d’ingénierie peuvent profiter à quelqu’un qui souhaite travailler dans le secteur manufacturier. Une solide formation en mathématiques et en statistiques sera utile à tout analyste qualité.
Les analystes qualité sont généralement soucieux du détail et analytiques. Ils doivent être persistants et disposés à résoudre des problèmes difficiles. Apprendre rapidement sera utile dans ce métier, tout comme la capacité de communiquer oralement et par écrit à des personnes d’horizons divers.