Un assistant d’externalisation des processus métier (BPO) fournit un support de bureau aux entreprises ou aux entrepreneurs. Une grande partie de ce soutien comprend des activités telles que la saisie de données, le développement de sites Web, la rédaction d’articles et techniques, la correspondance commerciale et le traitement. Un assistant BPO peut également être impliqué dans la résolution des problèmes de service pour les clients de grande valeur ou dans le soutien aux campagnes marketing. La plupart des agents d’externalisation des processus métier travaillent et communiquent virtuellement, soit depuis leur domicile, soit depuis un centre de contact.
Avec l’augmentation des coûts d’exploitation d’une entreprise, de nombreuses entreprises ont émergé pour fournir des services d’assistant virtuel et d’externalisation des processus métier (BPO). Certaines entreprises ou entreprises individuelles recherchent un soutien administratif afin de se spécialiser dans des activités plus médiatisées, telles que le développement des affaires et la gestion stratégique. Les assistants BPO sont souvent plus qualifiés et plus efficaces pour fournir des services d’assistance. Ce poste nécessite généralement d’interagir avec une variété de points de contact internes et externes afin d’accomplir bon nombre de leurs tâches de soutien. L’assistant BPO passe généralement la majeure partie de sa journée de travail en tant qu’interface entre les entreprises qu’il accompagne et les principaux interlocuteurs de leurs clients.
Certaines des principales activités de support de bureau qu’un assistant BPO gère comprennent la saisie et le traitement des données. Par exemple, une entreprise de télécommunications peut sous-traiter des services de support client qui vérifient les commandes de ses clients. Dans ce scénario, un assistant BPO peut également gérer le projet de commandes jusqu’à l’achèvement pour un groupe sélectionné de clients de l’entreprise. L’assistant peut également servir de point de contact principal si le client rencontre un problème de service et a besoin d’aide pour une résolution ou une escalade.
Alors que le monde des affaires dépend de plus en plus d’une présence sur Internet et de stratégies de marketing sur les réseaux sociaux, un assistant BPO peut être directement impliqué dans l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le développement de sites Web. Certains de ces sites Web peuvent inclure des blogs utilisés pour créer une clientèle initiale et faire connaître les actualités, les événements et les promotions de l’entreprise. Le référencement consiste à analyser le trafic du site Web et à utiliser certaines combinaisons de mots-clés que les visiteurs peuvent utiliser dans une recherche sur le Web. Des formes plus avancées d’assistance technique pourraient inclure l’écriture de programmes et la fourniture d’un support de réseau informatique.
L’exploration de données, qui consiste à analyser les informations que les entreprises recueillent auprès de leurs clients, est une autre des activités courantes exécutées par un assistant BPO. Le processus découvre des associations jusqu’alors inconnues entre les caractéristiques des clients et le comportement ou les besoins d’achat. Cette activité de support peut aider les entreprises à développer des campagnes marketing plus efficaces, ainsi que des produits et services attrayants.
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