Un assistant d’externalisation des processus m?tier (BPO) fournit un support de bureau aux entreprises ou aux entrepreneurs. Une grande partie de ce soutien comprend des activit?s telles que la saisie de donn?es, le d?veloppement de sites Web, la r?daction d’articles et techniques, la correspondance commerciale et le traitement. Un assistant BPO peut ?galement ?tre impliqu? dans la r?solution des probl?mes de service pour les clients de grande valeur ou dans le soutien aux campagnes marketing. La plupart des agents d’externalisation des processus m?tier travaillent et communiquent virtuellement, soit depuis leur domicile, soit depuis un centre de contact.
Avec l’augmentation des co?ts d’exploitation d’une entreprise, de nombreuses entreprises ont ?merg? pour fournir des services d’assistant virtuel et d’externalisation des processus m?tier (BPO). Certaines entreprises ou entreprises individuelles recherchent un soutien administratif afin de se sp?cialiser dans des activit?s plus m?diatis?es, telles que le d?veloppement des affaires et la gestion strat?gique. Les assistants BPO sont souvent plus qualifi?s et plus efficaces pour fournir des services d’assistance. Ce poste n?cessite g?n?ralement d’interagir avec une vari?t? de points de contact internes et externes afin d’accomplir bon nombre de leurs t?ches de soutien. L’assistant BPO passe g?n?ralement la majeure partie de sa journ?e de travail en tant qu’interface entre les entreprises qu’il accompagne et les principaux interlocuteurs de leurs clients.
Certaines des principales activit?s de support de bureau qu’un assistant BPO g?re comprennent la saisie et le traitement des donn?es. Par exemple, une entreprise de t?l?communications peut sous-traiter des services de support client qui v?rifient les commandes de ses clients. Dans ce sc?nario, un assistant BPO peut ?galement g?rer le projet de commandes jusqu’? l’ach?vement pour un groupe s?lectionn? de clients de l’entreprise. L’assistant peut ?galement servir de point de contact principal si le client rencontre un probl?me de service et a besoin d’aide pour une r?solution ou une escalade.
Alors que le monde des affaires d?pend de plus en plus d’une pr?sence sur Internet et de strat?gies de marketing sur les r?seaux sociaux, un assistant BPO peut ?tre directement impliqu? dans l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le d?veloppement de sites Web. Certains de ces sites Web peuvent inclure des blogs utilis?s pour cr?er une client?le initiale et faire conna?tre les actualit?s, les ?v?nements et les promotions de l’entreprise. Le r?f?rencement consiste ? analyser le trafic du site Web et ? utiliser certaines combinaisons de mots-cl?s que les visiteurs peuvent utiliser dans une recherche sur le Web. Des formes plus avanc?es d’assistance technique pourraient inclure l’?criture de programmes et la fourniture d’un support de r?seau informatique.
L’exploration de donn?es, qui consiste ? analyser les informations que les entreprises recueillent aupr?s de leurs clients, est une autre des activit?s courantes ex?cut?es par un assistant BPO. Le processus d?couvre des associations jusqu’alors inconnues entre les caract?ristiques des clients et le comportement ou les besoins d’achat. Cette activit? de support peut aider les entreprises ? d?velopper des campagnes marketing plus efficaces, ainsi que des produits et services attrayants.
SmartAsset.