Les emplois d’externalisation des processus commerciaux nationaux (BPO) varient en fonction des services fournis par une entreprise BPO. Les emplois BPO dans le secteur des technologies de l’information (TI), par exemple, peuvent inclure des programmeurs informatiques et m?me des chefs de projet de mise en ?uvre de syst?mes. Les emplois BPO nationaux dans le secteur financier, en revanche, peuvent inclure des repr?sentants qui effectuent des transactions financi?res et des analystes qui ?tudient la veille ?conomique. Outre les personnes qui effectuent des t?ches de processus m?tier, il existe ?galement des emplois pour ceux qui recrutent et g?rent des employ?s, ainsi que pour les professionnels qui communiquent avec les entreprises clientes.
Les dirigeants contractent des services de BPO lorsqu’ils constatent qu’ils peuvent ?conomiser de l’argent en embauchant un tiers pour ex?cuter des processus commerciaux. Dans certains cas, les cadres utilisent les services BPO lorsqu’ils doivent terminer des projets rapidement. Ils utilisent ?galement ces services pour effectuer des t?ches quotidiennes, telles que la saisie de donn?es et le service client. Lorsque BPO est domestique, une entreprise d’externalisation sert une entreprise cliente situ?e dans le m?me pays.
La plupart des emplois BPO nationaux sont destin?s ? ceux qui ex?cutent des processus commerciaux r?els. Les services BPO qui fournissent des fonctions de service client peuvent r?pondre aux t?l?phones ou aux demandes plac?es sur Internet. Les professionnels BPO qui servent les compagnies d’assurance, par exemple, peuvent d?poser des r?clamations qui sont transmises aux professionnels qui travaillent pour les entreprises clientes.
Il est ?galement courant de trouver des emplois BPO nationaux dans l’industrie informatique. Les entreprises clientes n’ont souvent pas le budget n?cessaire pour payer des services informatiques internes. Les propri?taires de petites entreprises, en particulier, pourraient ne pas avoir besoin de services informatiques ? temps plein. Au lieu de cela, ils peuvent engager des services informatiques tiers locaux pour effectuer des t?ches aussi courantes que le d?pannage et la mise ? niveau de la s?curit?, ainsi que des t?ches aussi importantes que la gestion de la mise en ?uvre du logiciel.
Comme dans toute industrie, de nombreux emplois BPO nationaux sont dans le domaine de la gestion. Ces professionnels sont charg?s de superviser toutes les op?rations au sein d’une entreprise BPO. Une responsabilit? importante de ces professionnels est de veiller ? ce que les travailleurs r?pondent aux besoins de leurs clients.
Certains des emplois BPO nationaux les plus importants sont dans le recrutement. Dans un domaine tel que l’informatique, par exemple, une entreprise BPO ne peut se permettre d’embaucher que les professionnels de l’informatique les plus talentueux et qualifi?s. Pour cette raison, les recruteurs doivent trouver des employ?s qui poss?dent les comp?tences et les connaissances n?cessaires pour ex?cuter un certain nombre de fonctions informatiques diff?rentes. De m?me, il est ?galement important pour les recruteurs de trouver des travailleurs qui sont d?vou?s et qui peuvent ?tre disponibles pour prendre du travail ? tout moment.
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