Les emplois d’externalisation des processus commerciaux nationaux (BPO) varient en fonction des services fournis par une entreprise BPO. Les emplois BPO dans le secteur des technologies de l’information (TI), par exemple, peuvent inclure des programmeurs informatiques et même des chefs de projet de mise en œuvre de systèmes. Les emplois BPO nationaux dans le secteur financier, en revanche, peuvent inclure des représentants qui effectuent des transactions financières et des analystes qui étudient la veille économique. Outre les personnes qui effectuent des tâches de processus métier, il existe également des emplois pour ceux qui recrutent et gèrent des employés, ainsi que pour les professionnels qui communiquent avec les entreprises clientes.
Les dirigeants contractent des services de BPO lorsqu’ils constatent qu’ils peuvent économiser de l’argent en embauchant un tiers pour exécuter des processus commerciaux. Dans certains cas, les cadres utilisent les services BPO lorsqu’ils doivent terminer des projets rapidement. Ils utilisent également ces services pour effectuer des tâches quotidiennes, telles que la saisie de données et le service client. Lorsque BPO est domestique, une entreprise d’externalisation sert une entreprise cliente située dans le même pays.
La plupart des emplois BPO nationaux sont destinés à ceux qui exécutent des processus commerciaux réels. Les services BPO qui fournissent des fonctions de service client peuvent répondre aux téléphones ou aux demandes placées sur Internet. Les professionnels BPO qui servent les compagnies d’assurance, par exemple, peuvent déposer des réclamations qui sont transmises aux professionnels qui travaillent pour les entreprises clientes.
Il est également courant de trouver des emplois BPO nationaux dans l’industrie informatique. Les entreprises clientes n’ont souvent pas le budget nécessaire pour payer des services informatiques internes. Les propriétaires de petites entreprises, en particulier, pourraient ne pas avoir besoin de services informatiques à temps plein. Au lieu de cela, ils peuvent engager des services informatiques tiers locaux pour effectuer des tâches aussi courantes que le dépannage et la mise à niveau de la sécurité, ainsi que des tâches aussi importantes que la gestion de la mise en œuvre du logiciel.
Comme dans toute industrie, de nombreux emplois BPO nationaux sont dans le domaine de la gestion. Ces professionnels sont chargés de superviser toutes les opérations au sein d’une entreprise BPO. Une responsabilité importante de ces professionnels est de veiller à ce que les travailleurs répondent aux besoins de leurs clients.
Certains des emplois BPO nationaux les plus importants sont dans le recrutement. Dans un domaine tel que l’informatique, par exemple, une entreprise BPO ne peut se permettre d’embaucher que les professionnels de l’informatique les plus talentueux et qualifiés. Pour cette raison, les recruteurs doivent trouver des employés qui possèdent les compétences et les connaissances nécessaires pour exécuter un certain nombre de fonctions informatiques différentes. De même, il est également important pour les recruteurs de trouver des travailleurs qui sont dévoués et qui peuvent être disponibles pour prendre du travail à tout moment.