La principale responsabilité du directeur adjoint, comme indiqué dans le titre, est d’aider le directeur dans l’accomplissement de ses fonctions. Les droits spécifiques peuvent varier considérablement selon l’industrie. Si le manager supervise la production et les employés tout en rendant compte à la haute direction, le directeur adjoint travaille souvent plus étroitement avec les employés de ligne et les clients. L’assistant manager peut donc souvent s’impliquer davantage dans les ressources humaines et la satisfaction client. Avoir une paire d’yeux supplémentaire pour surveiller la production et les employés permet au responsable d’avoir une meilleure compréhension des besoins de l’étage ainsi que du temps supplémentaire pour planifier la croissance stratégique et communiquer avec la haute direction.
Les directeurs adjoints peuvent également être nommés pour exercer certaines fonctions normalement exercées par le directeur. Le dépôt des gains sur un compte bancaire, dans le cas des établissements de vente au détail, est un exemple de la façon dont le directeur adjoint peut aider le directeur. Ce poste peut également être le premier poste de direction que les clients mécontents atteignent dans le processus de service à la clientèle. Cette tâche allège certaines responsabilités du gestionnaire, tout en veillant à ce que le client soit entendu et traité avec respect.
Le poste d’assistant manager est souvent considéré comme un poste de formation pour préparer les futurs managers en les faisant aider et apprendre des managers actuels. Un programme de gestionnaire en formation permet de s’assurer que les nouveaux gestionnaires auront une compréhension de leurs responsabilités ainsi qu’une expérience adéquate sur le terrain. Les programmes de formation de gestionnaires en formation peuvent former pour des postes au sein de cet établissement ou dans une autre succursale. Les franchises de restaurants, par exemple, forment souvent des directeurs adjoints à d’autres emplacements afin qu’ils puissent acquérir une expérience adéquate sans perdre l’autorité sur leurs employés.
Selon la stratégie de gestion des relations avec le service à la clientèle de l’entreprise, le directeur adjoint peut également être tenu d’être en première ligne en tout temps. Un directeur adjoint de magasin de détail, par exemple, peut avoir la responsabilité d’interagir avec les clients et d’évaluer leur satisfaction au fur et à mesure qu’ils sont servis. Cela peut communiquer aux clients un dévouement au service à la clientèle et fournir à la haute direction un accès rapide aux problèmes à résoudre en première ligne.
À l’occasion, les directeurs adjoints peuvent assumer certaines responsabilités en matière de ressources humaines. Cela peut inclure le règlement des différends et des pratiques occasionnelles d’embauche et de licenciement. Cependant, les pratiques en matière de ressources humaines ont certaines ramifications juridiques, de sorte que le directeur adjoint doit être formé aux exigences locales en matière de ressources humaines avant d’effectuer ces tâches. Pour cette raison, toutes les organisations n’attribuent pas ces responsabilités directement aux directeurs adjoints.