Les chefs d’?quipe remplissent des fonctions essentielles dans divers contextes. Cette personne est g?n?ralement une personne qui a ?t? promue dans les rangs et qui comprend les diff?rents tenants et aboutissants des postes qu’elle supervise et de l’entreprise pour laquelle elle travaille. Ils effectuent des t?ches administratives avanc?es, supervisent les employ?s, remplissent les exigences de planification et aident ?galement ? r?soudre des probl?mes complexes de service client.
La promotion ? un chef d’?quipe se produit souvent apr?s une confiance et une compr?hension d?montr?es du travail. Cela se produit au fil du temps et g?n?ralement avec l’aide d’un mentor, tel qu’un gestionnaire ou un chef d’?quipe r?cemment promu. Ces personnes peuvent ?galement ?tre appel?es chefs de quart ou chefs de quart.
Les t?ches administratives avanc?es font souvent partie des responsabilit?s et des t?ches d’un chef d’?quipe. Cela peut inclure la saisie des informations de paie, l’?quilibrage des tiroirs-caisses et la commande de fournitures. Les chefs d’?quipe peuvent ?galement effectuer des d?p?ts bancaires quotidiens ou d’autres t?ches en l’absence d’un gestionnaire.
La supervision des employ?s peut ?tre l’une des t?ches principales d’un chef d’?quipe. Cela comprend la supervision des performances quotidiennes et la fourniture de commentaires sur les am?liorations ou les encouragements pour un travail bien fait. En th?orie, cette personne est le lien entre ceux qui sont sur le terrain et la haute direction. Cela aide l’entreprise ? identifier les domaines o? une formation suppl?mentaire peut ?tre n?cessaire. D’autres t?ches de supervision peuvent inclure la gestion de toute action disciplinaire et l’encadrement des nouveaux employ?s.
La planification des employ?s est souvent d?l?gu?e aux personnes en charge de la gestion et de l’int?gration des diff?rents quarts de travail et des besoins de l’entreprise. Cela peut laisser un chef de quart ou un superviseur comme planificateur principal pour leurs quarts de travail respectifs. Dans certaines organisations, un chef d’?quipe peut se coordonner avec la haute direction pour s’assurer que les employ?s re?oivent les jours de vacances demand?s ou les changements d’horaire, tandis que dans d’autres organisations, un chef d’?quipe est seul responsable de la couverture pendant leur quart.
Les probl?mes de service client compliqu?s ou difficiles sont souvent renvoy?s dans la cha?ne de commandement. M?me si un employ? est plus que comp?tent pour g?rer un probl?me difficile, le client peut insister sur l’implication de la direction. ?tant donn? que les responsables de chaque quart de travail servent de repr?sentant de la direction en leur absence, ils peuvent ?tre appel?s ? r?soudre ces probl?mes.
Le poste de chef de quart peut ?galement s’accompagner d’autres responsabilit?s. Cela peut inclure la couverture des quarts de travail lorsque les employ?s appellent ou l’organisation d’une couverture d’urgence. La tenue d’un dossier d’employ? pr?cis et la r?alisation d’?valuations du rendement des employ?s peuvent ?galement incomber ? un chef d’?quipe.