Les chefs d’équipe remplissent des fonctions essentielles dans divers contextes. Cette personne est généralement une personne qui a été promue dans les rangs et qui comprend les différents tenants et aboutissants des postes qu’elle supervise et de l’entreprise pour laquelle elle travaille. Ils effectuent des tâches administratives avancées, supervisent les employés, remplissent les exigences de planification et aident également à résoudre des problèmes complexes de service client.
La promotion à un chef d’équipe se produit souvent après une confiance et une compréhension démontrées du travail. Cela se produit au fil du temps et généralement avec l’aide d’un mentor, tel qu’un gestionnaire ou un chef d’équipe récemment promu. Ces personnes peuvent également être appelées chefs de quart ou chefs de quart.
Les tâches administratives avancées font souvent partie des responsabilités et des tâches d’un chef d’équipe. Cela peut inclure la saisie des informations de paie, l’équilibrage des tiroirs-caisses et la commande de fournitures. Les chefs d’équipe peuvent également effectuer des dépôts bancaires quotidiens ou d’autres tâches en l’absence d’un gestionnaire.
La supervision des employés peut être l’une des tâches principales d’un chef d’équipe. Cela comprend la supervision des performances quotidiennes et la fourniture de commentaires sur les améliorations ou les encouragements pour un travail bien fait. En théorie, cette personne est le lien entre ceux qui sont sur le terrain et la haute direction. Cela aide l’entreprise à identifier les domaines où une formation supplémentaire peut être nécessaire. D’autres tâches de supervision peuvent inclure la gestion de toute action disciplinaire et l’encadrement des nouveaux employés.
La planification des employés est souvent déléguée aux personnes en charge de la gestion et de l’intégration des différents quarts de travail et des besoins de l’entreprise. Cela peut laisser un chef de quart ou un superviseur comme planificateur principal pour leurs quarts de travail respectifs. Dans certaines organisations, un chef d’équipe peut se coordonner avec la haute direction pour s’assurer que les employés reçoivent les jours de vacances demandés ou les changements d’horaire, tandis que dans d’autres organisations, un chef d’équipe est seul responsable de la couverture pendant leur quart.
Les problèmes de service client compliqués ou difficiles sont souvent renvoyés dans la chaîne de commandement. Même si un employé est plus que compétent pour gérer un problème difficile, le client peut insister sur l’implication de la direction. Étant donné que les responsables de chaque quart de travail servent de représentant de la direction en leur absence, ils peuvent être appelés à résoudre ces problèmes.
Le poste de chef de quart peut également s’accompagner d’autres responsabilités. Cela peut inclure la couverture des quarts de travail lorsque les employés appellent ou l’organisation d’une couverture d’urgence. La tenue d’un dossier d’employé précis et la réalisation d’évaluations du rendement des employés peuvent également incomber à un chef d’équipe.