Un concierge d’entreprise répond aux besoins de la clientèle d’affaires tout comme un concierge d’hôtel s’occupe des clients de l’hôtel. Il aide normalement les employés ainsi que les gestionnaires et les cadres à se procurer des services pour les activités commerciales et le plaisir personnel afin de leur permettre de se concentrer sur leur travail sans les distractions de la vie quotidienne. Un certain nombre de grandes entreprises ont un concierge d’entreprise dans leur personnel, bien que la majorité des personnes occupant ce poste aient leur propre entreprise ou travaillent en tant qu’entrepreneurs indépendants.
Certains des services demandés par ses clients sont assez standard. Il s’agit notamment de trouver de bons billets pour des productions théâtrales, des concerts et des événements sportifs, d’organiser des services de limousine et des visites et de faire des réservations dans des restaurants locaux. D’autres besoins communs remplis par un concierge d’entreprise incluent le nettoyage à sec, l’envoi de fleurs aux membres de la famille et aux associés et l’achat de petits cadeaux. L’organisation de services commerciaux tels que la photocopie ou la location d’ordinateurs est fréquemment demandée par les clients.
Dans certains cas, des prestations inhabituelles sont demandées à un concierge d’entreprise. Ceux-ci incluent souvent la location de jets, d’avions ou d’hélicoptères, l’organisation de voyages en montgolfière ou la location de yachts. Si les fonds sont disponibles et autorisés, un concierge d’entreprise confiant se targue souvent de pouvoir répondre à presque tous les besoins des clients qui sont légaux et réalisables.
S’il est sous contrat à long terme avec une entreprise, le concierge est normalement tenu d’organiser également toutes les fêtes d’entreprise et les festivités d’entreprise. Après avoir rencontré le personnel clé pour déterminer leurs désirs et leurs besoins, le concierge engage généralement le traiteur, choisit un menu, organise les animations et loue un lieu. Si des cadeaux sont nécessaires pour un événement, il est normalement la personne qui les achète et les livre à l’événement, joliment emballés et étiquetés.
La réussite à ce poste requiert habituellement d’excellentes compétences organisationnelles. Il sert généralement plusieurs entreprises en même temps, sa maîtrise de la gestion du temps est donc essentielle pour que tout le monde soit satisfait. Étant donné que tant de demandes de clients différents sont similaires, comme le service de limousine, son souci du détail est primordial pour son succès. Envoyer la limousine de la bonne taille pour emmener les passagers au bon aéroport ou au bon restaurant est normalement de la plus haute importance pour ses clients.
Les compétences en communication interpersonnelle sont également un atout important pour un concierge d’entreprise. Il doit fréquemment interagir avec des personnes fatiguées et grincheuses et tenter de faire de leur journée une bonne journée. La patience, l’empathie et un bon sens de l’humour sont généralement des attributs souhaitables pour une personne occupant ce poste.
Bien qu’il n’y ait pas d’exigences strictes en matière de formation pour ce poste, la plupart des sociétés de conciergerie d’entreprise préfèrent que les membres de leur personnel aient un baccalauréat. Une bonne connaissance de la région desservie par l’entreprise est généralement préférée des candidats, tout comme des contacts solides dans les secteurs de l’hôtellerie et des services. Une expérience de travail dans les relations publiques ou le service à la clientèle est souvent requise pour un aspirant concierge d’entreprise.