Un consultant en processus m?tier, ou consultant BPO, est g?n?ralement un tiers professionnel embauch? et engag? par une entreprise pour ?valuer les syst?mes, les processus, les strat?gies et les techniques de l’entreprise dans un souci de productivit? et d’efficacit?. Le consultant ?tant un tiers, il n’est pas un employ? de l’entreprise, ce qui le rend impartial et capable d’?valuer l’entreprise et ce qu’elle fait d’un point de vue ext?rieur. Essentiellement, ce consultant observe comment une entreprise g?re ses processus, puis fait des suggestions sur la fa?on dont l’entreprise peut les am?liorer pour les rendre plus efficaces et productifs.
Par exemple, un consultant BPO peut examiner les syst?mes informatiques et les logiciels qu’une entreprise utilise pour les fonctions commerciales quotidiennes. Le consultant peut constater que les syst?mes informatiques et les logiciels r?pondent aux besoins de l’entreprise, ou le consultant peut sugg?rer que l’entreprise am?liore ou modifie la technologie qu’elle utilise.
La formation BPO n?cessite g?n?ralement un dipl?me coll?gial et une formation en cours d’emploi. Un dipl?me en informatique, en commerce, en ing?nierie ou dans des domaines connexes pr?pare le mieux un consultant ? exercer ses fonctions. Les comp?tences d’observation, de pr?sentation et de communication sont ?galement des caract?ristiques essentielles pour un consultant BPO r?ussi, car ces professionnels interagissent avec les employ?s d’une entreprise ? tous les niveaux et rel?vent finalement des propri?taires ou de la haute direction de l’entreprise.
Un consultant BPO a tendance ? se rendre dans l’entreprise et peut choisir de se concentrer sur une zone g?ographique locale ou sp?cifique. D’autres consultants sont les mieux adapt?s pour se sp?cialiser dans des industries ou des niches sp?cifiques. Par exemple, un consultant BPO de fabrication automobile sait d?j? tout ce qu’il doit savoir sur le processus typique de fabrication de voitures. Cela signifie que lorsque le consultant entre dans l’usine, il n’y a pas de courbe d’apprentissage sur l’industrie ; il s’agit simplement d’apprendre les processus du fabricant lui-m?me.
Les consultants BPO ont la possibilit? de suivre des cours suppl?mentaires afin qu’ils puissent continuer ? affiner leurs comp?tences. Certains de ces cours sont offerts en personne tandis que d’autres sont offerts en ligne. Les sujets peuvent aller de la gestion de la r?sistance au changement sugg?r? par le consultant, en passant par les pouvoirs d’une entreprise, en passant par l’apprentissage des derni?res technologies et logiciels disponibles dans l’industrie dans laquelle ils se sp?cialisent.