Les consultants en conduite du changement sont des personnes qui aident les entreprises à contrôler efficacement la mise en œuvre de nouvelles idées qui transforment leur mode de fonctionnement. Ces personnes doivent être sensibles à la façon dont les travailleurs des entreprises réagiront aux changements et s’efforcer de rendre les expériences aussi fluides et bénéfiques que possible pour le personnel et leurs organisations. Une personne qui souhaite devenir consultant en gestion du changement doit obtenir un baccalauréat en commerce de quatre ans, bien qu’une maîtrise de deux ans la rende plus attrayante pour les employeurs. Les professionnels de l’industrie doivent également avoir de solides compétences en écoute, en communication verbale et en communication écrite pour travailler avec un large éventail de personnalités.
L’une des tâches principales d’un consultant en gestion du changement est d’identifier les principaux besoins d’une entreprise alors que l’entreprise cherche à mettre en œuvre un changement. Par exemple, les organisations peuvent devoir introduire des modifications dans les postes, la technologie ou les processus de l’entreprise de leurs employés. Le consultant en gestion du changement doit évaluer la situation pour voir comment les employés pourraient résister aux modifications, puis élaborer un plan efficace pour communiquer aux travailleurs les avantages des modifications. Il ou elle peut animer des groupes de discussion pour évaluer les attitudes des employés face aux transformations attendues.
Les gens de cette industrie doivent être prêts à répondre aux besoins de formation et de leadership dans les organisations qui connaissent des ajustements majeurs. Si l’entreprise envisage d’utiliser un nouveau système informatique pour rendre les opérations plus efficaces, par exemple, un consultant en gestion du changement est chargé de développer des programmes qui fournissent une formation au personnel sur ce logiciel technologique. Il ou elle doit également concevoir une feuille de route pour les sponsors – une liste de tâches que l’équipe de direction d’une entreprise doit accomplir dans le cadre du processus, comme participer activement aux réunions de prise de décision.
Surveiller le succès des changements planifiés dans une organisation et rester à jour sur le terrain constituent également des tâches essentielles. Un consultant en gestion du changement doit créer des systèmes de mesure pour déterminer la facilité avec laquelle un nouveau programme ou une nouvelle méthode d’accomplissement des tâches dans une entreprise est accepté, ainsi que ses effets sur le niveau de productivité de l’entreprise ou sur la rétention des employés. Il ou elle doit s’assurer que les modifications ont lieu à temps et dans les limites d’un budget établi. Ce type de professionnel doit également suivre des cours de formation continue sur l’utilisation des logiciels de l’industrie pour s’assurer qu’il utilise les méthodes les plus récentes pour aider les organisations à faire face aux transitions.