Les techniciens du centre d’assistance fournissent des instructions et une assistance au d?pannage pour ceux qui utilisent des syst?mes informatiques ou des logiciels. Les techniciens peuvent travailler directement pour des soci?t?s de logiciels ou de mat?riel informatique ou sur une base contractuelle pour diverses organisations. Ils peuvent ?tre charg?s de r?soudre des probl?mes techniques, de r?pondre aux questions concernant les logiciels, d’ex?cuter des programmes de diagnostic ainsi que de r?pondre ? toute autre demande des clients d’ordre g?n?ral. Un baccalaur?at dans un domaine li? ? l’informatique est g?n?ralement recommand? pour ceux qui souhaitent devenir technicien de service d’assistance. Certaines entreprises peuvent ?galement exiger des certifications sp?cialis?es.
Il est g?n?ralement plus facile de devenir technicien d’assistance si l’on a obtenu un dipl?me de quatre ans. Les baccalaur?ats en informatique, en syst?mes d’information ou en ing?nierie sont tous des choix appropri?s pour une formation de technicien. Un dipl?me peut fournir aux techniciens de solides connaissances en informatique et des comp?tences en r?solution de probl?mes. L’?ducation formelle peut ?galement fournir un avantage pour n?gocier le salaire et l’avancement.
Certains employeurs peuvent embaucher des candidats qui n’ont pas de dipl?me ou de certification, mais un certain niveau d’expertise en informatique est g?n?ralement attendu. Les professionnels ayant des ant?c?dents dans le service ? la client?le, la vente de logiciels et de mat?riel ou la r?paration de mat?riel ?lectronique peuvent ?galement ?tre consid?r?s comme des atouts pour les employeurs. Ceux qui n’ont pas de formation ou de dipl?mes sp?cifiques doivent s’attendre ? commencer en tant qu’employ?s d?butants et peuvent avoir moins de possibilit?s d’avancement.
L’exp?rience de travail et les connaissances techniques sont g?n?ralement tr?s appr?ci?es dans ce domaine, et poss?der l’une ou l’autre peut ?tre un moyen efficace d’obtenir un emploi de premier ?chelon. Les programmes de certification pour un type particulier de mat?riel ou de logiciel peuvent ?galement ?tre utiles ? ceux qui souhaitent devenir technicien de service d’assistance. Certaines entreprises peuvent offrir une formation en cours d’emploi, mais une connaissance pr?alable du mat?riel ou des logiciels est g?n?ralement requise. Les ?coles techniques et professionnelles peuvent offrir des certificats d’informaticien et des syst?mes d’information ou des dipl?mes d’associ?, qui peuvent ?galement ?tre utiles ? ceux qui n’ont pas obtenu un dipl?me de quatre ans.
La plupart des techniciens du helpdesk sont ?galement tenus de suivre une formation sp?cifique en entreprise une fois embauch?s. La formation peut prendre plusieurs mois et il existe g?n?ralement des exigences de formation continue. De nombreux techniciens du centre d’assistance doivent suivre des sessions de formation suppl?mentaires ? mesure que la technologie ?volue ou que les composants et programmes mat?riels et logiciels sont mis ? jour.
Pour devenir un technicien du service d’assistance et r?ussir dans le domaine, de solides comp?tences en service ? la client?le sont normalement requises. Les techniciens interagissent avec de nombreuses personnes diff?rentes au cours d’une journ?e et doivent ?tre capables de maintenir un certain niveau de professionnalisme. La capacit? de communiquer des informations techniques ? des clients non techniques peut ?galement ?tre une comp?tence pr?cieuse pour un technicien du service d’assistance.