Les techniciens du centre d’assistance fournissent des instructions et une assistance au dépannage pour ceux qui utilisent des systèmes informatiques ou des logiciels. Les techniciens peuvent travailler directement pour des sociétés de logiciels ou de matériel informatique ou sur une base contractuelle pour diverses organisations. Ils peuvent être chargés de résoudre des problèmes techniques, de répondre aux questions concernant les logiciels, d’exécuter des programmes de diagnostic ainsi que de répondre à toute autre demande des clients d’ordre général. Un baccalauréat dans un domaine lié à l’informatique est généralement recommandé pour ceux qui souhaitent devenir technicien de service d’assistance. Certaines entreprises peuvent également exiger des certifications spécialisées.
Il est généralement plus facile de devenir technicien d’assistance si l’on a obtenu un diplôme de quatre ans. Les baccalauréats en informatique, en systèmes d’information ou en ingénierie sont tous des choix appropriés pour une formation de technicien. Un diplôme peut fournir aux techniciens de solides connaissances en informatique et des compétences en résolution de problèmes. L’éducation formelle peut également fournir un avantage pour négocier le salaire et l’avancement.
Certains employeurs peuvent embaucher des candidats qui n’ont pas de diplôme ou de certification, mais un certain niveau d’expertise en informatique est généralement attendu. Les professionnels ayant des antécédents dans le service à la clientèle, la vente de logiciels et de matériel ou la réparation de matériel électronique peuvent également être considérés comme des atouts pour les employeurs. Ceux qui n’ont pas de formation ou de diplômes spécifiques doivent s’attendre à commencer en tant qu’employés débutants et peuvent avoir moins de possibilités d’avancement.
L’expérience de travail et les connaissances techniques sont généralement très appréciées dans ce domaine, et posséder l’une ou l’autre peut être un moyen efficace d’obtenir un emploi de premier échelon. Les programmes de certification pour un type particulier de matériel ou de logiciel peuvent également être utiles à ceux qui souhaitent devenir technicien de service d’assistance. Certaines entreprises peuvent offrir une formation en cours d’emploi, mais une connaissance préalable du matériel ou des logiciels est généralement requise. Les écoles techniques et professionnelles peuvent offrir des certificats d’informaticien et des systèmes d’information ou des diplômes d’associé, qui peuvent également être utiles à ceux qui n’ont pas obtenu un diplôme de quatre ans.
La plupart des techniciens du helpdesk sont également tenus de suivre une formation spécifique en entreprise une fois embauchés. La formation peut prendre plusieurs mois et il existe généralement des exigences de formation continue. De nombreux techniciens du centre d’assistance doivent suivre des sessions de formation supplémentaires à mesure que la technologie évolue ou que les composants et programmes matériels et logiciels sont mis à jour.
Pour devenir un technicien du service d’assistance et réussir dans le domaine, de solides compétences en service à la clientèle sont normalement requises. Les techniciens interagissent avec de nombreuses personnes différentes au cours d’une journée et doivent être capables de maintenir un certain niveau de professionnalisme. La capacité de communiquer des informations techniques à des clients non techniques peut également être une compétence précieuse pour un technicien du service d’assistance.