Un directeur commercial (CCO) est la personne dans une organisation qui est chargée de la stratégie et de la direction d’une entreprise ou d’un groupe dans des domaines tels que le développement de produits, le service client et le marketing. Tout comme un directeur financier (CFO) ou un directeur de l’exploitation (COO), le rôle d’un CCO est un poste de direction qui relève directement du directeur général (PDG). Ce poste est relativement nouveau dans le milieu des affaires au début du 21e siècle.
Au fur et à mesure qu’Internet s’est développé et a ouvert de nouvelles voies pour l’expansion organisationnelle, de plus en plus d’entreprises ont de plus en plus besoin de directeurs commerciaux ayant une solide expérience en marketing. Ces agents seront souvent directement impliqués dans les campagnes de marketing d’une organisation et auront généralement le dernier mot sur la direction que prend l’organisation dans ses efforts. Un CCO peut examiner les informations démographiques et les chiffres de vente pour déterminer où concentrer les campagnes de marketing. Cela signifie qu’il ou elle sera également généralement tenu(e) de travailler en étroite collaboration avec le directeur financier et toutes les agences de publicité, consultants en image de marque et équipes créatives qui ont été sollicités pour travailler sur une campagne spécifique.
S’il opère au sein d’une entreprise qui fabrique un produit, l’une des tâches du directeur commercial est d’être en contact avec toutes les équipes d’ingénierie et de recevoir des rapports de celles-ci afin qu’il puisse guider la valeur de l’entreprise pour le client. Il ou elle est également directement chargé de superviser le service client, les plaintes et les problèmes de responsabilité du fait des produits. Cela signifie qu’un CCO devrait bien connaître les forces et les faiblesses des produits de l’entreprise. En termes de service client, un CCO est responsable de tous les aspects de l’interaction client, de la politique et de la procédure dans les établissements physiques aux interfaces client en ligne. Le directeur commercial est responsable de la façon dont le client expérimente la marque de l’entreprise et de la façon dont l’entreprise offre la meilleure expérience possible au client.
La plupart des postes de directeur commercial exigent qu’un candidat ait une expérience de direction, une solide formation dans un domaine connexe et une solide expérience en marketing et en service client. Un candidat doit également avoir une attitude avant-gardiste qui tire pleinement parti des technologies émergentes telles qu’Internet et les médias sociaux. Comme pour tout autre poste de direction en marketing ou en service client, un CCO doit avoir de solides antécédents de réussite en retour sur investissement, car il devra justifier ses décisions auprès du conseil d’administration et des actionnaires de l’organisation.