Un directeur commercial (CCO) est la personne dans une organisation qui est charg?e de la strat?gie et de la direction d’une entreprise ou d’un groupe dans des domaines tels que le d?veloppement de produits, le service client et le marketing. Tout comme un directeur financier (CFO) ou un directeur de l’exploitation (COO), le r?le d’un CCO est un poste de direction qui rel?ve directement du directeur g?n?ral (PDG). Ce poste est relativement nouveau dans le milieu des affaires au d?but du 21e si?cle.
Au fur et ? mesure qu’Internet s’est d?velopp? et a ouvert de nouvelles voies pour l’expansion organisationnelle, de plus en plus d’entreprises ont de plus en plus besoin de directeurs commerciaux ayant une solide exp?rience en marketing. Ces agents seront souvent directement impliqu?s dans les campagnes de marketing d’une organisation et auront g?n?ralement le dernier mot sur la direction que prend l’organisation dans ses efforts. Un CCO peut examiner les informations d?mographiques et les chiffres de vente pour d?terminer o? concentrer les campagnes de marketing. Cela signifie qu’il ou elle sera ?galement g?n?ralement tenu(e) de travailler en ?troite collaboration avec le directeur financier et toutes les agences de publicit?, consultants en image de marque et ?quipes cr?atives qui ont ?t? sollicit?s pour travailler sur une campagne sp?cifique.
S’il op?re au sein d’une entreprise qui fabrique un produit, l’une des t?ches du directeur commercial est d’?tre en contact avec toutes les ?quipes d’ing?nierie et de recevoir des rapports de celles-ci afin qu’il puisse guider la valeur de l’entreprise pour le client. Il ou elle est ?galement directement charg? de superviser le service client, les plaintes et les probl?mes de responsabilit? du fait des produits. Cela signifie qu’un CCO devrait bien conna?tre les forces et les faiblesses des produits de l’entreprise. En termes de service client, un CCO est responsable de tous les aspects de l’interaction client, de la politique et de la proc?dure dans les ?tablissements physiques aux interfaces client en ligne. Le directeur commercial est responsable de la fa?on dont le client exp?rimente la marque de l’entreprise et de la fa?on dont l’entreprise offre la meilleure exp?rience possible au client.
La plupart des postes de directeur commercial exigent qu’un candidat ait une exp?rience de direction, une solide formation dans un domaine connexe et une solide exp?rience en marketing et en service client. Un candidat doit ?galement avoir une attitude avant-gardiste qui tire pleinement parti des technologies ?mergentes telles qu’Internet et les m?dias sociaux. Comme pour tout autre poste de direction en marketing ou en service client, un CCO doit avoir de solides ant?c?dents de r?ussite en retour sur investissement, car il devra justifier ses d?cisions aupr?s du conseil d’administration et des actionnaires de l’organisation.