C’est le travail d’un expert en sinistres d’?valuer et de r?gler les r?clamations d’assurance de dommages pour une compagnie d’assurance. On s’attend g?n?ralement ? ce que la personne occupant ce poste d?termine le bon montant d’argent ? offrir au client qui d?pose la r?clamation, car cela peut permettre ? l’entreprise d’?viter d’?tre poursuivie par des clients qui estiment qu’on leur doit plus. L’une des t?ches principales de ce travail est de travailler avec des clients, des avocats et d’autres pour obtenir les faits d’une affaire. Les comp?tences en recherche peuvent ?tre b?n?fiques, et les experts en sinistres doivent g?n?ralement savoir comment utiliser diverses m?thodes de recherche pour obtenir les informations n?cessaires, telles que les dossiers m?dicaux r?sultant d’un accident de voiture. Il leur est alors demand? d’examiner toutes les informations disponibles et de proposer une somme ? proposer au client afin que la r?clamation puisse ?tre r?gl?e ? l’amiable.
L’enqu?te sur les faits est une partie cruciale de cette entreprise, et pour commencer, il est g?n?ralement n?cessaire d’appeler ou de rencontrer la personne qui signale le sinistre. On s’attend g?n?ralement ? ce que l’expert en sinistres ?coute le point de vue du client, puis pose les bonnes questions pour obtenir les r?ponses les plus pr?cises. Les experts en sinistres doivent se rappeler que la plupart des clients seront probablement contrari?s car ils ont subi une perte quelconque, il est donc important de poss?der des comp?tences sup?rieures en mati?re de service ? la client?le. Non seulement les experts en sinistres parlent souvent aux clients, mais ils ont ?galement tendance ? rencontrer des avocats afin de n?gocier, ce qui est une autre raison pour laquelle les comp?tences en service client devraient ?tre sup?rieures ? la moyenne pour ce travail.
Une enqu?te se poursuit, m?me apr?s que l’expert en sinistres a parl? au client pour recueillir des faits, de sorte que la paperasse et la recherche sont deux parties importantes de la journ?e de travail. Dans de nombreux cas, les experts en sinistres doivent demander les dossiers m?dicaux des clients pour confirmer les blessures, et ils doivent ?galement v?rifier la couverture disponible pour chaque r?clamation. Les dossiers doivent ?tre organis?s et mis ? jour, ce qui peut ?tre un d?fi lorsque l’expert en assurance de dommages a plusieurs dossiers en cours ? la fois. De plus, la plupart des experts en sinistres doivent r?diger des lettres et envoyer des courriels p?riodiquement, car les autres personnes impliqu?es dans les n?gociations doivent ?tre tenues inform?es.
Une fois les faits recueillis aupr?s de diverses sources ? y compris le client, les dossiers m?dicaux et les t?moins ? l’expert en sinistres doit ?valuer et ?ventuellement r?gler la r?clamation. Cela implique g?n?ralement de d?terminer qui recevra de l’argent et combien d’argent ce sera. Les n?gociations peuvent exiger que l’expert en sinistres rencontre l’avocat du client pour d?terminer un montant qui emp?chera l’entreprise d’?tre entendu par les tribunaux, ou elles peuvent impliquer une rencontre avec le client lui-m?me s’il n’a pas d’avocat. Ainsi, les experts en sinistres doivent g?n?ralement utiliser les faits de l’affaire pour arriver ? une conclusion qui convienne ? toutes les personnes impliqu?es, car offrir trop peu d’argent peut irriter suffisamment le client pour qu’il intente une poursuite, tandis qu’offrir trop peut nuire aux r?sultats financiers de la compagnie d’assurance. .