La principale responsabilité du travail d’un soliste est de superviser les jeux joués aux tables d’un casino. Il est généralement tenu de s’assurer que les règles, les règlements de chaque jeu sont explicitement respectés et qu’aucune tricherie n’a lieu. La maintenance des fournitures et de l’équipement est également généralement de sa responsabilité, ainsi que le traitement des questions et des plaintes des clients. Un nombre important d’employés de plancher préparent et coordonnent les horaires de travail des croupiers et autres préposés aux tables de jeux.
Le succès en tant que poseur de plancher nécessite normalement la capacité de surveiller simultanément plusieurs situations. Il est non seulement généralement tenu de s’assurer qu’aucun client ne triche, mais également de surveiller de près le comportement des employés – des règles strictes généralement imposées par la maison de jeu et le gouvernement dictent la bonne manipulation des cartes à jouer et des jetons. Les règlements sur les paiements et le jeu limité sont également normalement surveillés par les agents de sol.
En tant que cadre intermédiaire, les tâches d’un parquet fluctuent souvent en fonction du casino. Ses tâches peuvent également changer en fonction du nombre d’autres travailleurs disponibles pour certains quarts de travail. En plus de ses autres responsabilités, un parqueteur est généralement tenu de vendre et d’encaisser des jetons, d’asseoir les joueurs aux tables de jeu et de régler les différends entre les croupiers et les clients. Si des perturbations surviennent et ne sont pas facilement réprimées, il peut intervenir pour arbitrer ou appeler un renfort de sécurité.
Offrir un service client optimal est une autre tâche typique d’un poseur de plancher. Il est généralement celui qui reçoit les demandes des clients et décide quelles demandes sont honorées. Les joueurs demandent régulièrement à changer de table ou de jeux ou sollicitent des aliments et des boissons spéciaux. Si un joueur dépense une somme d’argent substantielle aux tables, il ou elle peut demander au parquet des commodités ou des compositions. Ces demandes impliquent souvent des chambres d’hôtel gratuites, des laissez-passer pour des spectacles ou des repas gratuits dans un restaurant haut de gamme associé au casino.
En plus d’avoir des compétences de communication exemplaires et la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois, un soliste doit généralement être soucieux des détails. Projeter un air d’autorité est également important dans ce poste, car cela nécessite souvent de gérer avec assurance des joueurs grossiers ou malhonnêtes. Être capable de gérer et de motiver les membres du personnel est généralement considéré comme un atout pour les personnes occupant ce poste également.
Il n’y a généralement pas d’exigences formelles en matière de formation pour le poste de poseur de plancher, bien que de nombreux superviseurs de casino aient un diplôme d’associé ou un baccalauréat. Une compréhension approfondie de l’industrie du jeu, en particulier des jeux de table, est une condition préalable normale pour être embauché pour ce poste. Les marchands de cartes et les employés des tables de jeu aspirent souvent à des postes d’employés de salle, ce qui mène souvent à des promotions au poste de chef de stand.