Les tâches particulières d’un gérant de magasin varieront d’un magasin à l’autre et d’une industrie à l’autre, mais en général, un gérant de magasin sera responsable de la gestion des horaires et de la paie des employés ; traiter toutes les questions relatives aux chiffres de vente ; résoudre les problèmes de licenciement, d’embauche et de performance des employés ; et déléguer d’autres responsabilités pour assurer le bon fonctionnement et le succès du magasin. Le gérant du magasin s’occupera également souvent des plaintes des clients, des communications avec les fournisseurs, de la gestion de la prévention des pertes et de tout autre problème pouvant survenir au cours des opérations quotidiennes du magasin. Plus important encore, le gestionnaire s’adapte à une variété de situations pour assurer la sécurité et la satisfaction des clients et des employés.
Selon la taille du magasin, le gérant du magasin peut être la seule personne à détenir les clés du magasin. Cela signifie qu’il ou elle est responsable de l’ouverture et de la fermeture du magasin tous les jours. Une routine d’ouverture et de fermeture régulière sera établie par le gérant du magasin, et ces routines comprendront généralement le nettoyage du magasin, le stockage des étagères, le comptage des tiroirs de caisse pour plus de précision et la garantie que le magasin est prêt pour les acheteurs.
La gestion des employés est peut-être la tâche la plus difficile d’un directeur de magasin. Il ou elle est responsable de l’embauche et du licenciement des employés, et de s’assurer que tous les employés sont payés rapidement et correctement. La gestion des horaires des employés peut être particulièrement difficile, surtout dans les grands magasins, et le gestionnaire doit s’assurer que tous les quarts de travail sont couverts tous les jours de la semaine. Un manager doit faire preuve de diligence dans la surveillance du comportement et des performances des employés, et il doit s’assurer que chaque employé est félicité pour son bon travail ; Le mauvais travail doit également être traité, ce qui est l’un des aspects les moins agréables du poste de directeur de magasin.
La satisfaction du client est une priorité pour un manager. Il ou elle doit s’assurer que les affichages sont attrayants et faciles à naviguer, que les retours sont effectués rapidement et facilement, et s’assurer que les employés traitent les clients avec respect et serviabilité. Le gérant doit également régler tout problème susceptible de rendre un client mécontent du service du magasin. Traiter avec des clients hostiles peut être difficile et, malheureusement, les clients demandent rarement au responsable de lui dire à quel point l’expérience d’achat a été formidable. Cela arrive à l’occasion, et un manager doit s’assurer de recevoir ces éloges gracieusement.
La prévention des pertes est également un élément essentiel du rôle de gestionnaire. De nombreux magasins ont des services de prévention des pertes qui surveillent le magasin à tout moment. Ils sont à l’affût des vols, et lorsqu’un vol se produit, il appartient au gestionnaire de prendre contact avec les autorités locales. Un bon gérant de magasin mettra en œuvre des stratégies pour empêcher le vol à l’étalage dans le magasin avant qu’un tel vol ne se produise.