Les t?ches particuli?res d’un g?rant de magasin varieront d’un magasin ? l’autre et d’une industrie ? l’autre, mais en g?n?ral, un g?rant de magasin sera responsable de la gestion des horaires et de la paie des employ?s?; traiter toutes les questions relatives aux chiffres de vente?; r?soudre les probl?mes de licenciement, d’embauche et de performance des employ?s?; et d?l?guer d’autres responsabilit?s pour assurer le bon fonctionnement et le succ?s du magasin. Le g?rant du magasin s’occupera ?galement souvent des plaintes des clients, des communications avec les fournisseurs, de la gestion de la pr?vention des pertes et de tout autre probl?me pouvant survenir au cours des op?rations quotidiennes du magasin. Plus important encore, le gestionnaire s’adapte ? une vari?t? de situations pour assurer la s?curit? et la satisfaction des clients et des employ?s.
Selon la taille du magasin, le g?rant du magasin peut ?tre la seule personne ? d?tenir les cl?s du magasin. Cela signifie qu’il ou elle est responsable de l’ouverture et de la fermeture du magasin tous les jours. Une routine d’ouverture et de fermeture r?guli?re sera ?tablie par le g?rant du magasin, et ces routines comprendront g?n?ralement le nettoyage du magasin, le stockage des ?tag?res, le comptage des tiroirs de caisse pour plus de pr?cision et la garantie que le magasin est pr?t pour les acheteurs.
La gestion des employ?s est peut-?tre la t?che la plus difficile d’un directeur de magasin. Il ou elle est responsable de l’embauche et du licenciement des employ?s, et de s’assurer que tous les employ?s sont pay?s rapidement et correctement. La gestion des horaires des employ?s peut ?tre particuli?rement difficile, surtout dans les grands magasins, et le gestionnaire doit s’assurer que tous les quarts de travail sont couverts tous les jours de la semaine. Un manager doit faire preuve de diligence dans la surveillance du comportement et des performances des employ?s, et il doit s’assurer que chaque employ? est f?licit? pour son bon travail?; Le mauvais travail doit ?galement ?tre trait?, ce qui est l’un des aspects les moins agr?ables du poste de directeur de magasin.
La satisfaction du client est une priorit? pour un manager. Il ou elle doit s’assurer que les affichages sont attrayants et faciles ? naviguer, que les retours sont effectu?s rapidement et facilement, et s’assurer que les employ?s traitent les clients avec respect et serviabilit?. Le g?rant doit ?galement r?gler tout probl?me susceptible de rendre un client m?content du service du magasin. Traiter avec des clients hostiles peut ?tre difficile et, malheureusement, les clients demandent rarement au responsable de lui dire ? quel point l’exp?rience d’achat a ?t? formidable. Cela arrive ? l’occasion, et un manager doit s’assurer de recevoir ces ?loges gracieusement.
La pr?vention des pertes est ?galement un ?l?ment essentiel du r?le de gestionnaire. De nombreux magasins ont des services de pr?vention des pertes qui surveillent le magasin ? tout moment. Ils sont ? l’aff?t des vols, et lorsqu’un vol se produit, il appartient au gestionnaire de prendre contact avec les autorit?s locales. Un bon g?rant de magasin mettra en ?uvre des strat?gies pour emp?cher le vol ? l’?talage dans le magasin avant qu’un tel vol ne se produise.