Un responsable de l’amélioration des processus est généralement chargé d’identifier les domaines des opérations d’une entreprise qui doivent être améliorés. Il ou elle est amené(e) à recueillir et analyser des données relatives aux processus et systèmes informatiques actuels. Les responsables de l’amélioration des processus dirigent, développent et mettent également en œuvre des changements de processus au sein de l’entreprise qui l’aident à mieux s’aligner sur les objectifs stratégiques.
L’une des principales responsabilités d’un responsable de l’amélioration des processus est de trouver des lacunes dans le fonctionnement d’une entreprise. La communication entre les départements interdépendants, les systèmes informatiques de l’entreprise, la gestion des commandes et des stocks, le contrôle de la qualité et les pratiques d’embauche peuvent fonctionner selon des processus qui n’atteignent pas les objectifs de performance souhaités par l’entreprise. Les clients peuvent trouver certaines procédures lourdes et obsolètes ou les employés peuvent avoir des difficultés à effectuer certaines tâches de manière efficace et précise.
Le responsable de l’amélioration des processus passe du temps à observer les pratiques actuelles de l’entreprise et collecte des données liées aux résultats de performance. Il analyse ensuite ces observations et données pour déterminer ce qui pourrait être à l’origine d’un déficit entre les performances réelles et souhaitées. Une partie du rôle de responsable de l’amélioration des processus peut impliquer l’organisation d’équipes pour effectuer une partie de l’observation et de la collecte de données, car il est souvent difficile pour une seule personne de le faire.
La conception de nouveaux plans de processus et de stratégies d’amélioration est une autre responsabilité typique d’un responsable de l’amélioration des processus. Une fois les lacunes identifiées, le gestionnaire est généralement impliqué dans l’obtention de commentaires sur les améliorations qui peuvent être nécessaires. Certains de ces commentaires proviennent de clients et d’employés internes impliqués dans la mise en œuvre des pratiques actuelles. Le gestionnaire peut formuler des recommandations basées sur sa propre expérience et sa connaissance des meilleures pratiques liées à certains processus.
La plupart des responsables de l’amélioration des processus sont chargés de diriger des équipes d’amélioration qui aident à la mise en œuvre des nouvelles recommandations. Le gestionnaire sera généralement chargé de diriger la formation et l’éducation liées à tout nouveau processus de l’entreprise. Bien qu’il ne puisse pas enseigner lui-même aux employés de première ligne, le gestionnaire devra probablement informer les superviseurs et la direction des nouvelles recommandations et défendre les raisons de leur mise en œuvre.
La mise en œuvre d’un certain nombre de nouveaux projets est une exigence de travail typique pour un responsable de l’amélioration des processus. Certaines entreprises peuvent n’exiger qu’un seul projet par an, tandis que d’autres en nécessitent au moins trois à quatre. Ces projets peuvent se concentrer sur l’amélioration de l’efficacité, la réduction des coûts de production, l’augmentation des niveaux de qualité ou l’augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des clients. L’objectif principal de tout projet mis en œuvre par le gestionnaire est de s’assurer que les objectifs stratégiques de l’entreprise sont atteints ou dépassés.