Un responsable de l’am?lioration des processus est g?n?ralement charg? d’identifier les domaines des op?rations d’une entreprise qui doivent ?tre am?lior?s. Il ou elle est amen?(e) ? recueillir et analyser des donn?es relatives aux processus et syst?mes informatiques actuels. Les responsables de l’am?lioration des processus dirigent, d?veloppent et mettent ?galement en ?uvre des changements de processus au sein de l’entreprise qui l’aident ? mieux s’aligner sur les objectifs strat?giques.
L’une des principales responsabilit?s d’un responsable de l’am?lioration des processus est de trouver des lacunes dans le fonctionnement d’une entreprise. La communication entre les d?partements interd?pendants, les syst?mes informatiques de l’entreprise, la gestion des commandes et des stocks, le contr?le de la qualit? et les pratiques d’embauche peuvent fonctionner selon des processus qui n’atteignent pas les objectifs de performance souhait?s par l’entreprise. Les clients peuvent trouver certaines proc?dures lourdes et obsol?tes ou les employ?s peuvent avoir des difficult?s ? effectuer certaines t?ches de mani?re efficace et pr?cise.
Le responsable de l’am?lioration des processus passe du temps ? observer les pratiques actuelles de l’entreprise et collecte des donn?es li?es aux r?sultats de performance. Il analyse ensuite ces observations et donn?es pour d?terminer ce qui pourrait ?tre ? l’origine d’un d?ficit entre les performances r?elles et souhait?es. Une partie du r?le de responsable de l’am?lioration des processus peut impliquer l’organisation d’?quipes pour effectuer une partie de l’observation et de la collecte de donn?es, car il est souvent difficile pour une seule personne de le faire.
La conception de nouveaux plans de processus et de strat?gies d’am?lioration est une autre responsabilit? typique d’un responsable de l’am?lioration des processus. Une fois les lacunes identifi?es, le gestionnaire est g?n?ralement impliqu? dans l’obtention de commentaires sur les am?liorations qui peuvent ?tre n?cessaires. Certains de ces commentaires proviennent de clients et d’employ?s internes impliqu?s dans la mise en ?uvre des pratiques actuelles. Le gestionnaire peut formuler des recommandations bas?es sur sa propre exp?rience et sa connaissance des meilleures pratiques li?es ? certains processus.
La plupart des responsables de l’am?lioration des processus sont charg?s de diriger des ?quipes d’am?lioration qui aident ? la mise en ?uvre des nouvelles recommandations. Le gestionnaire sera g?n?ralement charg? de diriger la formation et l’?ducation li?es ? tout nouveau processus de l’entreprise. Bien qu’il ne puisse pas enseigner lui-m?me aux employ?s de premi?re ligne, le gestionnaire devra probablement informer les superviseurs et la direction des nouvelles recommandations et d?fendre les raisons de leur mise en ?uvre.
La mise en ?uvre d’un certain nombre de nouveaux projets est une exigence de travail typique pour un responsable de l’am?lioration des processus. Certaines entreprises peuvent n’exiger qu’un seul projet par an, tandis que d’autres en n?cessitent au moins trois ? quatre. Ces projets peuvent se concentrer sur l’am?lioration de l’efficacit?, la r?duction des co?ts de production, l’augmentation des niveaux de qualit? ou l’augmentation de la satisfaction et de la fid?lisation des clients. L’objectif principal de tout projet mis en ?uvre par le gestionnaire est de s’assurer que les objectifs strat?giques de l’entreprise sont atteints ou d?pass?s.