Le terme directeur de livraison peut faire référence à plusieurs postes au sein de diverses industries, de sorte qu’une description de poste spécifique peut être difficile à définir sans tenir compte de cette industrie spécifique. En règle générale, cependant, le responsable de la livraison sera responsable de la gestion d’une équipe de travailleurs de la livraison ou du service et de s’assurer que les clients sont soignés correctement et en temps opportun. Il ou elle supervisera les opérations d’un service de livraison ou d’une entreprise et s’occupera de tous les aspects des fonctions de l’entreprise ou du service, de la comptabilité à la planification des employés et à la paie. Les autres responsabilités professionnelles varient selon le poste.
L’une des principales préoccupations du gestionnaire de livraison est de s’assurer que toutes les opérations se déroulent sans heurts et dans le cadre d’un budget déterminé. Le gestionnaire peut ou non participer à l’élaboration du budget, mais il ou elle sera responsable de s’assurer que le service fonctionne dans les limites de ce budget ; si le service dépasse le budget, le responsable de la livraison devra apporter les changements appropriés pour réduire les coûts d’exploitation. De tels changements ne peuvent cependant pas être effectués au détriment de la sécurité, et il est déconseillé d’effectuer de tels changements au détriment de l’efficacité. Cela signifie que le travail du gestionnaire peut être exceptionnellement difficile dans certaines circonstances.
La gestion des employés est une autre responsabilité principale du gestionnaire de livraison. Il ou elle sera généralement chargé de créer un horaire des employés, de surveiller les performances des employés, d’embaucher de nouveaux employés et de licencier les travailleurs sous-performants. Le gestionnaire doit développer des relations positives avec les employés et être capable de reconnaître les problèmes lorsqu’ils surviennent entre différents travailleurs. La reconnaissance des employés qui travaillent dur est également vitale pour élever le moral des employés en général, améliorant ainsi la productivité. Les responsabilités liées à la paie peuvent ou non incomber au responsable de la livraison ; dans certaines grandes entreprises, un service de paie dédié est plus susceptible de s’occuper de ces responsabilités.
Si l’entreprise pour laquelle travaille le responsable de la livraison propose des services ou requiert des services de divers fournisseurs, le responsable devra probablement développer des relations de travail avec eux et fournir des lignes de communication ouvertes pour garantir que les transactions commerciales sont effectuées rapidement et en douceur. Cela signifie développer une solide compréhension du secteur dans lequel travaille le responsable et comprendre les processus de flux de travail qui peuvent affecter divers fournisseurs. La gestion des factures peut faire partie du travail du gestionnaire, tout comme la facturation et le recouvrement des frais. Le gestionnaire agira essentiellement en tant que personne-ressource pour toutes les relations commerciales et avec les fournisseurs qui affectent les opérations quotidiennes.