Un gestionnaire d’incidents, parfois appel? gestionnaire de probl?mes, est charg? de s’assurer qu’un syst?me de technologie de l’information (TI) efficace est maintenu au sein d’une organisation. Cela implique la mise en place de syst?mes de soutien afin que les consommateurs et les employ?s de l’organisation puissent utiliser les syst?mes avec un minimum de probl?mes. Le gestionnaire d’incidents d’une organisation doit ?tre ? la fois proactif et r?actif, en fonction de la situation ? laquelle il doit faire face. Les t?ches de gestion font ?galement partie de la description de poste, car le gestionnaire d’incidents d?l?gue des t?ches ? d’autres employ?s informatiques concernant la pr?vention ou l’?limination des probl?mes. Une connaissance approfondie des syst?mes informatiques, une attention aux d?tails et un esprit critique sont des aspects importants pour r?ussir le travail.
Les syst?mes de support sont utilis?s pour aider ? traiter les probl?mes au fur et ? mesure qu’ils se d?veloppent au sein d’un service informatique. Cela inclut l’organisation de services d’assistance qui incluent une assistance t?l?phonique ou Web, et c’est le travail du gestionnaire d’incidents de planifier et de former les employ?s informatiques pour ces postes. Une fois qu’un incident a ?t? signal?, le gestionnaire d’incidents enregistre le probl?me et essaie de d?terminer des moyens d’?liminer des probl?mes similaires ? l’avenir. Un support client est assur? pour certains produits et services, et il est ?galement organis? par le gestionnaire.
C’est le travail du gestionnaire d’incidents de s’assurer que les syst?mes informatiques sont correctement mis ? jour et maintenus r?guli?rement. Cela n?cessite une compr?hension des processus informatiques complexes tels que les serveurs, les routeurs et les logiciels. Le gestionnaire d’incidents d?l?gue souvent ces t?ches ? d’autres employ?s, mais il est responsable de s’assurer qu’elles sont ex?cut?es conform?ment au calendrier. Si le gestionnaire voit un probl?me le d?velopper, il est de son devoir de consulter la direction de niveau sup?rieur ou de faire appel ? une aide ext?rieure pour s’assurer que les syst?mes informatiques continuent de fonctionner correctement le plus souvent possible.
Le gestionnaire d’incidents d’une organisation doit pr?ter une grande attention aux petits d?tails pour qu’un grand syst?me, avec de nombreux composants diff?rents, fonctionne tout le temps. Cela n?cessite un haut niveau d’organisation ainsi que d’excellentes comp?tences en communication verbale et ?crite. La formation en informatique est cruciale pour ?tre efficace au travail, car elle est si profond?ment enracin?e dans de nombreux domaines diff?rents du processus technologique. La pens?e critique est n?cessaire pour ?tre capable d’avoir une vue d’ensemble, ce qui est n?cessaire pour d?composer le syst?me en ?l?ments fonctionnels.