Les pharmaciens détaillants aident les patients à améliorer leur bien-être en remplissant les ordonnances, en supervisant les techniciens en pharmacie, en fournissant des services à la clientèle, en gérant l’inventaire de la pharmacie, en administrant des vaccins et en enseignant. Pour accomplir toutes ces tâches, ces professionnels doivent être très minutieux et organisés avec de bonnes compétences en communication et en relations sociales. Bien qu’ils puissent vendre des produits en dehors de ceux de la pharmacie, leur principale préoccupation est toujours d’obtenir les médicaments nécessaires aux consommateurs.
Le devoir le plus important d’un pharmacien de détail est de remplir les ordonnances. Cela commence par la collecte de données sur les patients à partir de bordereaux d’ordonnance officiels, que le consommateur peut présenter ou qu’un médecin peut envoyer par voie électronique à partir d’un autre endroit. Le pharmacien vérifie ces informations pour d’éventuelles interactions médicamenteuses et vérifie que le patient a bien l’autorisation de recevoir le(s) médicament(s). Il prélève ensuite le paiement du client ou vérifie la couverture d’assurance maladie du client, en remplissant souvent des formulaires d’assurance responsabilité civile.
Un pharmacien de détail est responsable de distribuer en toute sécurité tous les médicaments de la pharmacie, mais il ne fait pas toujours lui-même toutes les étapes de la préparation des ordonnances. Souvent, il délègue certaines tâches à des techniciens en pharmacie qualifiés. Dans certains cas, le pharmacien peut contacter d’autres pharmaciens spécialisés dans un type de médicament particulier pour obtenir des informations. Cela permet à la pharmacie de remplir beaucoup plus de commandes que si le pharmacien travaillait seul. Si le pharmacien de détail a des technologies disponibles, il est responsable des tâches de gestion telles que la planification, le suivi du respect de la politique de la pharmacie et d’autres réglementations et de la paie.
Le service à la clientèle au-delà de l’exécution des ordonnances fait également partie du travail d’un pharmacien de détail. Cela peut inclure l’explication des avantages ou des inconvénients de médicaments spécifiques et d’autres équipements liés à la santé dans la pharmacie. Répondre aux questions sur la façon de consommer des drogues est également la norme. Si un consommateur a besoin d’aide pour trouver un article vendu en vente libre, il peut lui dire où le trouver ou même l’emmener physiquement jusqu’à l’article. Dans certains cas, un pharmacien de détail assure la liaison entre le médecin et le consommateur pour adapter les médicaments à la version générique plutôt qu’à la version de marque afin d’aider le consommateur à payer le médicament.
Les consommateurs s’attendent à ce que les pharmacies des points de vente au détail aient des médicaments à portée de main. De nombreux médicaments en pharmacie sont soumis à une réglementation stricte. Par conséquent, les pharmaciens d’officine conservent des dossiers précis sur le moment où une substance arrive, qui la dispense et combien, le coût et quand une nouvelle commande devra probablement passer. Vérifier l’inventaire des médicaments anciens ou périmés est une autre tâche.
Dans certains cas, un pharmacien d’officine possède la formation et l’autorisation nécessaires pour fournir certains vaccins de base, comme ceux contre la grippe. Si le pharmacien est qualifié, il peut annoncer la disponibilité des vaccins le cas échéant et administrer les vaccins dans un environnement contrôlé. Parfois, le pharmacien travaille avec le directeur ou le propriétaire de la pharmacie pour prendre des dispositions pour que quelqu’un d’autre fournisse ce service si le pharmacien ne peut pas le faire lui-même.
Certains pharmaciens de détail enseignent également. Cela peut se produire dans le cadre d’une salle de classe traditionnelle, mais cela peut aussi se produire directement dans la pharmacie, par exemple si quelqu’un fait un stage sous la direction du pharmacien. Selon la juridiction, le pharmacien peut avoir besoin de licences spéciales pour ce faire.