Les devoirs et les responsabilités d’un représentant des services aux membres peuvent varier selon le type d’entreprise dans laquelle il est employé et la façon dont les membres sont assistés par cette entreprise. En général, cependant, ce type de représentant travaille pour une entreprise qui inclut l’adhésion des clients d’une manière ou d’une autre. Ses responsabilités sont généralement en grande partie liées au service à la clientèle et consistent souvent à écouter les plaintes ou les problèmes des membres et à trouver des solutions pour les aider. La nature exacte d’une telle assistance peut varier, mais l’objectif est généralement la satisfaction des membres.
Un représentant des services aux membres est généralement une personne qui travaille pour une entreprise dans laquelle les clients ont souvent une adhésion ou un compte quelconque. Les banques, par exemple, emploient un représentant pour aider les membres de la succursale – les personnes qui ont des comptes à la banque – avec des problèmes de crédit ou des questions concernant leurs comptes. Le travail d’une personne occupant ce type de poste consiste souvent à aider les personnes qui souhaitent devenir membres à créer un compte, à trouver le type de compte qui convient le mieux aux membres et à s’assurer que les membres sont satisfaits à la fin du processus.
Une personne travaillant en tant que représentant des services aux membres pour une compagnie d’assurance médicale, d’autre part, travaille souvent pour aider les clients qui sont membres d’un programme d’assurance particulier. Ce type de travail peut être effectué en grande partie par téléphone, tandis qu’un représentant d’une banque peut travailler directement avec les membres. Les responsabilités dans ce type de poste sont susceptibles d’être similaires, cependant, et comprennent répondre aux questions des membres, trouver des solutions aux problèmes et assurer le suivi des mesures prises pour résoudre un problème. On s’attend généralement à ce que ce représentant trouve des solutions qui assurent la satisfaction du client, tout en maintenant les bénéfices pour une entreprise.
Il existe également des commerces de détail qui peuvent employer un représentant des services aux membres. Ceci est le plus courant dans les magasins qui incluent des programmes d’adhésion, tels que les grandes entreprises de vente en gros ou les entrepôts de détail. Ces magasins nécessitent souvent une adhésion pour magasiner et faire des achats dans le magasin, et l’établissement et le maintien de ces adhésions sont un aspect clé de ce type de plan d’affaires. Un représentant des services aux membres dans un tel environnement de vente au détail travaille souvent pour aider les clients à commencer leur adhésion, aide les membres qui ont des questions sur un programme d’adhésion ou des avantages, et travaille avec la direction pour assurer une adhésion continue avec des clients à long terme.