Les devoirs et les responsabilit?s d’un repr?sentant des services aux membres peuvent varier selon le type d’entreprise dans laquelle il est employ? et la fa?on dont les membres sont assist?s par cette entreprise. En g?n?ral, cependant, ce type de repr?sentant travaille pour une entreprise qui inclut l’adh?sion des clients d’une mani?re ou d’une autre. Ses responsabilit?s sont g?n?ralement en grande partie li?es au service ? la client?le et consistent souvent ? ?couter les plaintes ou les probl?mes des membres et ? trouver des solutions pour les aider. La nature exacte d’une telle assistance peut varier, mais l’objectif est g?n?ralement la satisfaction des membres.
Un repr?sentant des services aux membres est g?n?ralement une personne qui travaille pour une entreprise dans laquelle les clients ont souvent une adh?sion ou un compte quelconque. Les banques, par exemple, emploient un repr?sentant pour aider les membres de la succursale – les personnes qui ont des comptes ? la banque – avec des probl?mes de cr?dit ou des questions concernant leurs comptes. Le travail d’une personne occupant ce type de poste consiste souvent ? aider les personnes qui souhaitent devenir membres ? cr?er un compte, ? trouver le type de compte qui convient le mieux aux membres et ? s’assurer que les membres sont satisfaits ? la fin du processus.
Une personne travaillant en tant que repr?sentant des services aux membres pour une compagnie d’assurance m?dicale, d’autre part, travaille souvent pour aider les clients qui sont membres d’un programme d’assurance particulier. Ce type de travail peut ?tre effectu? en grande partie par t?l?phone, tandis qu’un repr?sentant d’une banque peut travailler directement avec les membres. Les responsabilit?s dans ce type de poste sont susceptibles d’?tre similaires, cependant, et comprennent r?pondre aux questions des membres, trouver des solutions aux probl?mes et assurer le suivi des mesures prises pour r?soudre un probl?me. On s’attend g?n?ralement ? ce que ce repr?sentant trouve des solutions qui assurent la satisfaction du client, tout en maintenant les b?n?fices pour une entreprise.
Il existe ?galement des commerces de d?tail qui peuvent employer un repr?sentant des services aux membres. Ceci est le plus courant dans les magasins qui incluent des programmes d’adh?sion, tels que les grandes entreprises de vente en gros ou les entrep?ts de d?tail. Ces magasins n?cessitent souvent une adh?sion pour magasiner et faire des achats dans le magasin, et l’?tablissement et le maintien de ces adh?sions sont un aspect cl? de ce type de plan d’affaires. Un repr?sentant des services aux membres dans un tel environnement de vente au d?tail travaille souvent pour aider les clients ? commencer leur adh?sion, aide les membres qui ont des questions sur un programme d’adh?sion ou des avantages, et travaille avec la direction pour assurer une adh?sion continue avec des clients ? long terme.