Une réceptionniste vétérinaire est une réceptionniste qui travaille au bureau d’un vétérinaire ou « vétérinaire ». Comme tout autre réceptionniste, un réceptionniste vétérinaire doit être capable de gérer des tâches de base telles que répondre au téléphone, ouvrir le courrier et gérer des fonctions de bureau rudimentaires. Parce qu’un réceptionniste dans un cabinet vétérinaire travaille également avec des animaux, il ou elle doit généralement aussi être familier et à l’aise avec les chats, les chiens et les autres animaux domestiques.
Bien que les tâches associées à la fonction de réceptionniste vétérinaire varient d’un bureau à l’autre, la plupart des réceptionnistes vétérinaires effectuent les mêmes tâches de base. Ces tâches comprennent l’accueil des clients, la réponse aux appels téléphoniques et la prise de rendez-vous. Dans de nombreux bureaux, les réceptionnistes vétérinaires doivent également percevoir les paiements des clients avant qu’ils ne quittent le bureau et vérifier les rendez-vous.
Il peut être utile pour une réceptionniste vétérinaire d’avoir une compréhension rudimentaire des types de soins dont les animaux domestiques ont besoin. Par exemple, lorsqu’un client appelle pour planifier un rendez-vous de vaccination pour un chat, il peut être utile que la réceptionniste puisse fournir au client des instructions telles que les types de vaccins que le chat recevra, ou les étapes que le propriétaire de l’animal doit prendre avant faire entrer l’animal. De plus, lors des appels, la réceptionniste doit être en mesure d’orienter le propriétaire de l’animal vers la personne appropriée qui pourra lui apporter des réponses à ses questions.
En plus de traiter avec les clients, de nombreux réceptionnistes vétérinaires gèrent également la paperasse quotidienne qui aide le bureau à fonctionner. Cela peut inclure la commande de fournitures de bureau, l’ouverture du courrier, l’envoi de cartes de rappel aux patients concernant les rendez-vous ou l’assistance du vétérinaire dans ses tâches quotidiennes. Alors que les bureaux vétérinaires plus grands peuvent avoir un chef de bureau ou d’autres assistants qui remplissent ces fonctions, de nombreux bureaux vétérinaires sont petits et la réceptionniste remplit ces fonctions.
Étant donné que les animaux sont souvent présents dans un cabinet vétérinaire, une réceptionniste vétérinaire doit avoir au moins un degré de confort de base lorsqu’il s’agit de traiter avec des animaux. Une réceptionniste vétérinaire dans certains bureaux aidera à peser un animal lorsque l’animal arrive pour la première fois pour le contrôle. La réceptionniste peut également vérifier les animaux qui se remettent des procédures à différents moments de la journée au cas où le vétérinaire ou les techniciens vétérinaires seraient occupés.
Bien que le vétérinaire réceptionniste ne prodigue pas de soins médicaux aux animaux et ne soit généralement pas qualifié pour le faire, il peut promener les animaux qui restent au bureau et se remettent de divers traitements médicaux. La réceptionniste peut également être appelée occasionnellement pour aider un vétérinaire à faire entrer ou sortir un animal d’une cage, ou pour effectuer d’autres tâches de base avec les animaux. Par conséquent, ce n’est pas un travail approprié pour ceux qui ne sont pas à l’aise d’entrer en contact avec des animaux domestiques.
En règle générale, aucune formation ou compétence spéciale n’est requise pour devenir réceptionniste vétérinaire autre que les compétences de base requises pour devenir réceptionniste. Ces compétences peuvent inclure une expérience du service client, une familiarité avec la réponse au téléphone ou la prise de rendez-vous, ou des compétences en dactylographie. Des qualifications supplémentaires telles qu’un diplôme dans un domaine connexe peuvent également aider à distinguer une réceptionniste vétérinaire des autres candidats pendant le processus d’embauche.